Brez ponavljajočih se strank so stroški pridobivanja novih kupcev lahko preveliki za večino podjetij, da ostanejo odprta. Eden od vaših najdragocenejših marketinških orodij je lahko sistem za spremljanje, kdo od vas kupuje, vzorci porabe strank in kako stopiti v stik s strankami. Ne glede na to, koliko strank imate, lahko ustvarite uporabne baze podatkov z vključitvijo različnih polj, ki jih je mogoče razvrstiti za različne nabore podatkov.
Možnosti programske opreme
Spremljanje strank s pomočjo indeksnih kartic ali drugih papirnih sredstev je neučinkovita metoda; upočasni navzkrižno sklicevanje in vam ne omogoča pošiljanja e-pošte ali hitrega ustvarjanja računov ali poštnih oznak. Ustvarite uporabne sezname strank s preprostim programom za preglednice, kot je Microsoft Excel. Ali, glede na vaše računalniško znanje in proračun, kupite program za upravljanje odnosov s strankami, imenovan CRM baza podatkov, znana tudi kot programska oprema za upravljanje strank. Različna podjetja naredijo različice v pomoč pri ustvarjanju seznamov za pomoč pri obračunavanju, prodaji, trženju in neprofitnih donacijah. Nekateri zahtevajo programsko opremo, ki je nameščena v računalniku, drugi pa omogočajo varno shranjevanje vaših seznamov na spletu.
Zbiranje podatkov
Kako koristni so vaši seznami strank so odvisni od podatkov, ki jih zberete, in od tega, kako jih vnesete v bazo podatkov. Odločite se, katere informacije hranite in uporabite o svojih strankah, kot so ime, naslov, telefonske številke, spol, starost in e-poštni naslov. Ne bojte se zbirati preveč informacij; informacije, ki jih potrebujete za različne naloge, lahko preprosto filtrirate tako, da omejite iskalne kriterije. Lahko na primer vključite datume nakupa, vrste kupljenih izdelkov, kupce po ozemlju ali zastopniku, zgodovino pritožb strank in osebne opombe. Če želite izvesti iskanje ženskih strank, ki so v zadnjih 30 dneh porabile več kot 500 evrov, za iskanje potrebujete samo te tri značilnosti podatkov. Če nimate vseh podatkov, ki jih želite, zaženite natečaj, ki od strank zahteva, da izpolnijo celoten osebni profil ali najamejo posameznika ali podjetje, da se obrnejo na stranke o posodabljanju vaših računov strank, da bi jih bolje uporabljali.
Ustvarjanje baze podatkov
Ko zgradite bazo podatkov, ustvarite polja in stolpce, ki jih lahko preprosto prepoznate in uporabite za različna iskanja. Več ko izbruhate vsak podatek, več iskanj lahko ustvarite. Na primer, vnos naslovov z različnimi polji za ulico, mesto, državo in poštno številko omogoča ustvarjanje seznamov ali iskanje z enim ali več merili skupaj z drugimi polji. Ime in priimek shranjujte ločeno, da prepoznate podvojene navedbe zaradi drugačnega imena, kot sta Rob in Robert. Naredite nazive delovnih mest in imena podjetij na različnih področjih.
Uporaba vaših podatkov
Če želite začeti uporabljati podatkovno bazo, zaženite nekaj testnih seznamov, da vidite, kako deluje. Zaženite preproste vrste, začenši z enim samim kriterijem, kot je poštna številka. Nato uporabite dve merili, kot sta moški po državi. Ko ste prepričani, da vaša baza podatkov deluje tako, kot želite, ustvarite sezname, ki ponujajo želene informacije, kot so pošiljanje in izdajanje računov, ter vrste, ki zagotavljajo informacije o nakupnih navadah strank. Posodobite bazo podatkov vsakič, ko komunicirate s stranko, da bodo informacije posodobljene in vam bodo pomagale preprečiti podvajanje telefonskih klicev ali e-pošte, ki lahko motijo stranke.
Pravilniki o varnosti in uporabi
Ko ustvarite seznam strank, ste odgovorni za njegovo varnost. Bodite previdni glede tega, kdo ima dostop do vašega seznama, kje ga shranjujete in kako ga varnostno kopirate. Ob vsakem posodabljanju hranite varnostno kopijo izvirnega seznama in varnostno kopijo seznama, pri čemer ohranite prejšnje različice. To vam pomaga, da se vrnete na zadnji delovni seznam strank, če se trenutna datoteka poškoduje. Če ste vdrli ali kdo pridobi dostop do seznama strank brez vašega dovoljenja, se odločite, ali naj vaše stranke vedo. Če vaš seznam ne vsebuje občutljivih podatkov, kot so številke kreditnih kartic ali gesla, ki jih uporabniki uporabijo za vnos vašega spletnega mesta, vam morda ne bo treba skrbeti. Če nameravate izvajati e-poštne akcije s svojimi seznami strank, se obrnite na svojega ponudnika internetnih storitev, da ugotovite, kakšne so njegove pravilnike za pošiljanje e-poštnih sporočil v razsutem stanju, in če morate vključiti določbo o izključitvi za stranke.
