Poslovna etiketa je niz smernic in pravil za dobro vedenje v poslovnem okolju. Dobra etiketa je pomemben vidik poslovnih odnosov in lahko pomaga podjetnikom pri pridobivanju več strank. Ne glede na to, ali se srečujete s strankami ali sodelavci v delovnem okolju, restavraciji ali v priložnostnem okolju, je pomembno, da se spomnite vseh elementov poslovnega bontona. Ti elementi so bistveni tudi pri telefonskih pogovorih, elektronskih sporočilih in priložnostnih pozdravih.
Vljudnost
Nekatere najpomembnejše besede ali besedne zveze, ki si jih morate zapomniti, so "hvala", "prosim" in "dobrodošli ste". Vedno se zahvaljujte ljudem za priložnosti, ki jih ponujajo vašemu podjetju. Nikoli ne pozabite predstaviti ljudi, ki se prvič srečujejo, če sta vam oba znana. Ko predstavite stranko članom vaše ekipe, na kratko razložite tudi njihove vloge. Ko se prvič srečate s poslovnim partnerjem ali stranko, imate možnost izmenjave vizitk. Najprej preberite kartico, preden jo vstavite v denarnico.
Vljudnost
Vedno je dobra ideja, da izrazite svoje spoštovanje, vendar ne pozabite, da lahko nekateri ljudje štejejo za podkupnine dragih daril. Zahvaljujemo se vam za zapiske ali majhna darila. Vedno vrnite telefonske klice ali e-pošto, tudi če v bližnji prihodnosti ne nameravate delati z nekom. Držite vrata odprta za osebo poleg vas. Izogibajte se kajenju na javnih mestih, še posebej, če nekateri ljudje v vaši skupini ne kadijo.
Načini
Dobra obnašanja so pomemben sestavni del poslovnih odnosov. Če za zajtrk, kosilo ali večerjo srečate stranke ali kolege, počakajte, da vsi sedijo in postrežejo, preden začnete jesti. Če ste na bifeju, se izogibajte polnjenju krožnika na prvem izletu. Hkrati se izogibajte nabiranju hrane in poskušajte ustvariti vtis, da uživate v hrani in družbi. Potrudite se govoriti z vsemi in se izogibajte osebnim temam, razen če jih druga oseba predstavi. Bodite vljudni do svojih mladincev in tudi do strežnikov v restavraciji.
Točnost
Vedno poskušajte biti na čas, ko se srečujete z ljudmi za podjetja. Izogibajte se prehitremu priti do cilja, ker druga oseba morda ni pripravljena za vas. Nikoli ne zamudite, saj lahko pošljete negativni vtis in morda ste nesposobni in zamudni. Pred sestankom opravite svoje raziskave in se pripravite, da se vam ne bo zdelo razburkano ali živčno.
Profesionalnost
Ko se pogovarjate s sodelavci in strankami, se vzdržite razprave o politiki, religiji ali drugih občutljivih temah. Ne govori o svoji družini, če se pogovor ne osredotoča na ta vidik. Nikoli ne kritizirajte ljudi ali gossip v prizadevanju, da bi dobili blizu znanca.
Pozitivni govor telesa
Ko stojiš ali sediš, vzdržuj pokončno držo. Poskrbite, da se stisk roke ne bo niti preveč trd, ne preveč mehak. Izogibajte se sprehajanju ali prehitri hoji, ko ste v skupini. Poskrbite, da boste vedno ohranili ustrezno razdaljo od ljudi. Izogibajte se preveč blizu ali preveč oddaljeni, ko govorite z nekom. Oblecite se v formalno poslovno obleko za sestanke in večerje. Za neformalna druženja nosite priložnostna oblačila, vendar se izogibajte bleščečemu ali neprofesionalnemu videzu.
