Kako spoznati vaše stranke. Stranke naredijo vaše podjetje uspešno. Močna marketinška strategija je razviti odnos s svojimi strankami in jih spoznati, da boste lahko bolje služili njihovim potrebam. Ne boste imeli povratnih strank, če ne morete zadovoljiti njihovih potreb in ne morete zadovoljiti njihovih potreb, če ne veste ničesar o njihovem življenju. Spodaj so opisani koraki, s katerimi boste lahko spoznali svoje stranke, da bo vaše podjetje uspešno.
Ustanoviti, kdo je idealna stranka za vaše podjetje - vaš ciljni trg. Določite potrebe, ki jih lahko doseže vaš izdelek / storitev in kdo jih ima.
Opazujte ponavljajoče se stranke. Potrošniki kupujejo od vas enkrat ali dvakrat, vendar se stranke redno vrnejo in so ponavadi zveste vašemu podjetju. To so stranke, ki jih želite bolje spoznati.
Vprašajte ponavljajoče se stranke, da izpolnijo vprašalnik, tako da lahko bolje zagotovite njihove potrebe. Vprašalnik mora vsebovati zahtevo za kontaktne informacije, njihove hobije in interese, informacije o družinski in delovni dinamiki ter kaj jim je všeč / ne marajo v vašem podjetju.
Razvijte profil za vsako stranko. Precej dobesedno bi morali voditi zapiske iz pogovorov s svojimi ponovljenimi strankami o njihovem življenju. Bolj ko veš, bolje jim lahko služiš.
Redno preverjajte zadovoljstvo strank. Po vsaki transakciji vprašajte stranko, ali je bila zadovoljna z izdelkom / storitvijo in kako je vaše podjetje skrbelo zanje. Vsaka posamezna izkušnja za vsakega posameznega kupca je drugačna in morate vedeti, kje je vaše podjetje uspešno in / ali manjka pri vsaki transakciji.
Določite potrebe vsakega kupca na podlagi korakov od enega do petih. Ko boste spoznali, kakšne so njegove potrebe glede vašega podjetja, boste te potrebe lahko zagotovili na najboljši možni način, kar bo vodilo k nadaljnjemu uspehu vašega podjetja.
Nasveti
-
Ciljni trg vašega podjetja se bo spremenil, ko vaše podjetje raste in se razvija. Nenehno posodabljajte profil za vašo idealno stranko in jo primerjajte s profili, ki jih določite za posamezne stranke, da se prepričate, da izpolnjujete njihove potrebe.
