Kako ovrednotiti povratne informacije

Kazalo:

Mnenja so povsod, toda kako prerezati nered, da bi ugotovili, katere povratne informacije so dragocene in koristne?

Ocenite povratne informacije

Bodite jasni glede tega, kaj se ocenjuje.

Pred določitvijo, kako oceniti povratne informacije, razmislite, kaj ocenjujete. Če na primer pregledujete povratne informacije o prodajnih tehnikah, razmislite, kaj morate storiti, da bi bili učinkovit prodajalec.

Upoštevajte, da se dajejo povratne informacije, da vam pomagajo pri vašem delu / položaju.

Pogosto ljudje postanejo obrambni, ko dobijo povratne informacije. Pred pregledovanjem povratnih informacij si zapomnite, da se informacije posredujejo, da vam pomagajo pri vaši službi ali situaciji, in se pripravite na bolj pragmatičen pristop k doseženemu.

Preglejte vsako točko povratnih informacij in zastavite vprašanja.

Če je ocenjevalec na voljo, ga prosite, naj razširi povratne informacije. Vprašajte resnične primere ali situacije, kjer je bila zagotovljena povratna informacija. Prav tako vprašajte, kako bi ocenjevalec opravil delo ali drugače obravnaval situacijo.

Razmislite o vsaki točki in se spomnite, kako se lahko povratne informacije uporabijo za situacijo. Če ocenjevalca ni, ugotovite, ali mu lahko predložite kakršna koli pisna vprašanja za dodatne informacije.

Sprejmite povratne informacije.

Če povratne informacije prihajajo iz verodostojnega vira (npr. Šefa ali cenjenega sodelavca), zapišite, kako želite uporabiti povratne informacije za prihodnje situacije in svoj seznam shranite za mizo.

Poskusite se postaviti v situacije, v katerih lahko uporabite povratne informacije, da ugotovite, ali je učinkovit in kako vaše nove akcije vplivajo na izid.

Zahvalite se ocenjevalcu.

Ker nameravate povratne informacije pomagati, ne pozabite zahvaliti osebi, ki vam je dala koristne nasvete. To bo povečalo spoštovanje ocenjevalca do vas in spodbudilo stalno odprto komunikacijo.

Nasveti

Ugotovite, kaj se ocenjuje. Razmislite o viru in kdo opravlja vrednotenje. Ne vzemite komentarjev osebno, temveč jih uporabite za pomoč v prihodnosti. Učite se od evalvacije: Vprašajte svojega evaulatorja in ukrepajte po odzivih.

Nasveti za obravnavo zahtevne povratne informacije strank

Doseganje uspeha pri obravnavanju zahtevnih kupcev je mogoče doseči, ko se situaciji približate na pravi način. Obstajajo stvari, ki jih je treba naučiti od zahtevne stranke, vendar ne pozabite, da obstaja nekaj ljudi, ki jih ne morete zadovoljiti, ne glede na to, kako težko se trudite.

Kaj so neformalne povratne informacije strank?

Neformalne povratne informacije strank so vnos, ki so ga kupci pridobili med pogovorom ali telefonskimi pogovori. Medtem ko lahko neformalne povratne informacije nudijo vpogled v težave, niso tako dosledne, temeljite in natančne kot formalni programi za povratne informacije.

Kako posredovati povratne informacije zaposlenim

Pozitivno delovno okolje zaposlenim zagotavlja konstruktivne povratne informacije, tako da vedo, kako dobro opravljajo svoje delovne obveznosti. Povratne informacije zaposlenim omogočajo tudi izboljšanje delovne uspešnosti, kadar je to potrebno. Kot nadzornik ali vodja, lahko vem, kako pravilno dati povratne informacije zaposlenim lahko pomaga ustvariti ...