Pozitivno delovno okolje zaposlenim zagotavlja konstruktivne povratne informacije, tako da vedo, kako dobro opravljajo svoje delovne obveznosti. Povratne informacije zaposlenim omogočajo tudi izboljšanje delovne uspešnosti, kadar je to potrebno. Kot nadzornik ali poslovodni delavec lahko ve, kako pravilno posredovati povratne informacije zaposlenim, lahko pomaga ustvariti učinkovitejše delovno okolje. Pogoste komunikacije zaposlenim pomagajo vedeti, kje so, kar koristi tako podjetju kot zaposlenim.
Zaposlenim čim prej zagotovite pozitivne povratne informacije. Na primer, če zaposleni predstavi učinkovito predstavitev ali dobro prodaja, takoj pohvalite izvedbo. Podajte posebne povratne informacije, ko jih ponudite, in navedite natančne ukrepe, ki jih priporočate.
Pogovorite se z zaposlenim zasebno v 24 urah po situaciji, ko morate dati negativno povratno informacijo. Komunicirajte negativno povratno informacijo konstruktivno in posebej, da omogočite izboljšanje zaposlenega. Na primer, če opazite, da zaposleni ne uporablja ustreznega telefonskega bontona, navedite določeno vprašanje, ki ste ga slišali.
Razširite povratne informacije, ki segajo od specifičnega negativnega vedenja, da vključite rezultat vedenja. Na primer, pomanjkanje telefonskega bontona zaposlenega lahko odvrne odjemalce ali stranke, kar lahko vpliva na podjetje.
Razložite vedenje ali vedenje, ki ga želite ali pričakujete. Na primer, če želite, da vaš delavec obravnava telefonsko komunikacijo drugače, navedite primere, ki jih želite. Morda boste rekli: "Ko telefon zazvoni, želim, da na to odgovorite tako, da izgovorite ime podjetja in se nato identificirate po imenu."
Načrtujte redna srečanja z zaposlenimi (mesečno ali dvomesečno), da zagotovite splošne povratne informacije o uspešnosti. Pred razširjanjem povratnih informacij sestavite posebne primere negativnih ali pozitivnih situacij, ki jih želite pokriti z povratnimi informacijami. Ko so povratne informacije negativne, dajte zaposlenim jasno predstavo o tem, kaj pričakujete, da bi jim omogočili izboljšanje uspešnosti.
Zaposlenim omogočite, da po razširitvi povratnih informacij delijo svoje zamisli in skrbi. Poslušajte pozorno ideje zaposlenih in razmislite o uvajanju idej, ki bi lahko pomagale izboljšati podjetje.
Opozorilo
Ko predložite negativne povratne informacije, svoje komentarje osredotočite na dejanja in vedenja, ne da bi vključili komentarje o osebi.
