Vsi smo naleteli na vodjo trgovine ali lastnika, ki ne verjame v poslovico "Stranka je vedno v redu." Ne glede na to, ali gre za prodajo, ki ni spoštovana, ali slaba storitev za stranke, kričanje in ustvarjanje scene ne bodo odpravili težave. Pravzaprav lahko le poslabša situacijo. Čeprav je težko, kot se zdi, ko se soočite z vročico trenutka, je pomembno, da ostanete mirni in veste, da je produktivnejši način za reševanje vseh vprašanj, ki vključujejo podjetje.
Veš, na koga naj se obrnem. Vaša pritožba bo imela boljše možnosti, da vas bodo zaslišali, če jo boste naslovili na določeno osebo in ne na "komu se lahko nanaša". Če je oseba, na katero se pritožujete, upravitelj, poiščite ime lastnika trgovine ali nekoga v pisarni podjetja. Običajno lahko te informacije najdete na spletni strani podjetja.
Navedite dokumente. Vključite kopije vseh potrdil s svojim pismom. Poskrbite, da boste kopijo shranili za svoje zapise.
Bodite profesionalni. Če se še vedno zaplete zaradi incidenta, ne začnite pisati, dokler se ne pomirite. Ni profesionalno, da si želimo bolečine in trpljenja. Vljudno navedite, kaj ste mislili, da je bilo narobe, in pojasnite, zakaj.
Povejte podjetju, kako želite biti kompenzirani. Pomembno je navesti, kako želite, da podjetje reši to težavo. Ali želite povračilo ali samo opravičilo? Bodite pripravljeni na pogajanja, če vaša zahteva ni izpolnjena. Nekaj je bolje kot nič.
Nadaljevanje. Enotno pritožbeno pismo morda ni dovolj, da bi spremenilo. Ponovno se obrnite na podjetje z drugim pismom, če se do vašega zahtevanega roka niste slišali.
Kontakt zunanjih virov. Če želite rešiti pritožbo, boste morda morali vključiti zunanji vir, kot je urad za boljše poslovanje v vašem območju ali lokalna gospodarska zbornica.
