Z rastjo podjetja raste tudi število ljudi, ki sodelujejo pri tem poslu. Od dneva, ko podjetnik oblikuje nov podvig, je v uspeh tega podjetja vložil vsaj eno osebo. Od tam se število zaposlenih povečuje, ko se pridružijo delavci, partnerji, delničarji in drugi. Vodje projektov in investitorji te ljudi identificirajo kot »deležnike«, s tistimi, ki so ključnega pomena za uspeh podjetja in so opredeljeni kot »ključni deležniki«.
Kaj pomenijo ključni deležniki?
Zainteresirana stranka ima interes ali „delež“ v uspehu ali neuspehu podjetja ali njegovih projektov. Če bo podjetje jutri zloženo, bodo ti ljudje na nek način prizadeti. Zainteresirane strani pa niso omejene na tiste, ki delajo neposredno za ali z družbo. Vpliv podjetja lahko poteka skozi več plasti, na primer na zaposlene prodajalcev ali na druga podjetja v isti skupnosti. Toda udeležba v uspehu podjetja ne pomeni nujno, da se oseba lahko enako obravnava kot nekdo, ki je tesno povezan s samim poslom.
Ko je nekdo označen kot ključni deležnik, to preprosto pomeni, da je oseba ena od glavnih interesnih skupin v podjetju in njegovih projektih. Določanje, kateri ključni deležniki so ključni, je lahko težavno, saj lahko podjetje čuti, da je vsakdo, ki je povezan z njegovim dogajanjem, ključnega pomena za njegov uspeh. Vendar pa lahko postavite vprašanja, ki vam lahko pomagajo ugotoviti, kdo gre na vrhu seznama.Ko je hierarhija vzpostavljena, lahko podjetje bolje določi, kdo mora biti vključen v pomembne odločitve.
Ko boste potrebovali interesne skupine
Čeprav je pomembno, da se zavedate interesnih skupin vašega podjetja, so primeri, ko boste morali sprejeti jasno odločitev, katere stranke so ključne zainteresirane strani in katere ne. Zainteresirane strani se lahko razlikujejo od ene situacije do druge, zato se ne počutite, kot da so vaše odločitve v kamnu. Lahko določite ključne deležnike za nekaj tako preprostega kot projektni sestanek. Če boste vključili le tiste, ki imajo interes za to temo, se boste izognili povabilu ljudi, ki ne bodo mogli ničesar prispevati k srečanju.
Za namene dokumentiranja boste morali identificirati ključne deležnike, ko boste ustvarjali poslovni načrt ali predstavili vlagatelje. Vodje projektov bodo v svojih projektnih načrtih našteli tudi ključne deležnike. V primeru poslovnega načrta ali parcele bodo vaši deležniki tisti, ki imajo celoten delež v vašem podjetju, medtem ko bodo projektni načrti navedli zainteresirane strani, ki so specifični za ta projekt. To so ljudje, ki jih vodja projekta pogosto vključuje v razprave o projektu in njegovem napredku.
Notranji ali zunanji deležniki
Pomaga lahko, ko poskušate določiti deležnike vašega podjetja, da jih ločimo od tistih, ki so notranji, in tistih, ki so zunaj vaših vsakodnevnih dejavnosti. Vaša vodstvena ekipa in delavci imajo vsak delež v vašem podjetju in so notranji. To ne vključuje samo vaših zaposlenih in samostojnih delavcev, ampak tudi člane uprave in vlagatelje. Vaše podjetje je odgovorno do svojih notranjih deležnikov, saj imajo pogosto tako finančni kot osebni interes za uspeh ali neuspeh.
Zunanje interesne skupine niso aktivno vključene v vsakodnevne dejavnosti organizacije. Vpliv podjetja na njih je na splošno posreden. Eden od načinov za določitev zunanjih zainteresiranih strani je, da se upoštevajo vsi ljudje, ki bi bili prizadeti, če bi se podjetje nenadoma preselilo. To so seveda kupci ali stranke, vendar so tudi vaši dobavitelji in upniki, ki imajo finančno korist od vašega obstoja. Tisti, ki so zunaj vaše organizacije, ne bodo med vašimi ključnimi deležniki. Tudi stranke, katerih plačila se zanašate, ne bodo vključene v ključne poslovne odločitve, ki jih sprejemate.
Seznam ključnih deležnikov
Če želite poiskati splošne ključne deležnike - v nasprotju s ključnimi deležniki, povezanimi z določenim projektom - morate najprej pogledati svojo vodstveno ekipo. Vaš izvršni direktor, glavni direktor operacij in vodje oddelkov bodo najverjetneje krožili na prvi pogled, saj sodelujejo na sestankih in sprejemajo pomembne poslovne odločitve. K temu bodo dodali še vlagatelji in vladne agencije, ki financirajo vaše izdelke, zlasti če od vas pričakujejo, da se z njimi posvetujete o odločitvah ali jim poročate o svojem napredku.
Če ste si izposodili denar pri banki ali kreditni uniji, je ta upnik tudi ključni deležnik, saj je njegova podpora bistvena za poslovanje. Vse vladne agencije, ki zagotavljajo nepovratna sredstva ali urejajo, kaj delate, lahko služijo kot ključne zainteresirane strani, zlasti če bo izguba te podpore zaprla vrata vašega podjetja. Večina vaših drugih zaposlenih bo deležnikov, vendar je raven, do katere so ključni za preživetje vašega celotnega podjetja, v veliki meri odvisna od tega, kaj počnejo.
Kako prepoznati ključne interesne skupine
Lahko je preveč odvisno od vpliva, ki ga ima vaše podjetje na zainteresirane strani. Toda pri določanju tistih, ki so ključnega pomena za vaše delovanje, vzemite minuto in vprašajte, kakšen učinek ima ta oseba na vašo organizacijo. Če bi bila njegova podpora za velik projekt umaknjena, bi lahko ta projekt napredoval? Ključne interesne skupine so bodisi ključne za določen projekt bodisi za vaše vsakodnevne dejavnosti kot podjetja.
Ključni deležnik ne vpliva samo na uspeh ali neuspeh poslovnega podviga. Njena odobritev je ključnega pomena za uspeh podjetja. Nekdo, ki mu redno poročate, je verjetno ključni deležnik. Na primer, javna podjetja imajo četrtletne klice v zaslužkih, ki so dostopne vsem delničarjem. Vendar so ti razpisi pogosto usmerjeni k upravnemu odboru in drugim, ki so ključni akterji v organizaciji, pri čemer je dostopnost delničarjev uporabljena za preglednost.
Kaj počnejo ključni deležniki v podjetju?
Ključne interesne skupine ne obstajajo le za uvrstitev na seznam, ki ga prikažete potencialnim vlagateljem. Imajo neposredno vlogo pri uspehu vašega podjetja. Nekateri pridejo v pisarno vsak dan in delajo na vaši strani, da se prepričate, da je vaše poslovanje uspešno. Kljub temu pa drugi služijo bolj kot svetovalna služba, ne glede na to, ali vložijo svoj denar v vaše podjetje ali ne. Nekaj ključnih udeležencev si lahko ogledate le nekajkrat na leto, vendar se lahko kadar koli prijavijo, da postavljajo vprašanja ali zahtevajo posodobitve napredka.
Na splošno boste videli ključne zainteresirane strani, ki bodo sodelovale pri načrtovanju sestankov. Ko bo treba sprejeti pomembno odločitev, se bodo oglasili ali se pojavili v konferenčni sobi. Če pride do krize, so tisti, ki se odločijo, kako najbolje urediti situacijo. Čeprav je veliko zaposlenih, ki vsak dan trdo delajo za podporo operacijam, bistvenega pomena, ne bodo obravnavani kot ključne zainteresirane strani, razen če so tisti, katerih odločitve določajo uspeh ali neuspeh projekta.
Zakaj podjetja potrebujejo ključne interesne skupine
Tudi pri eni odločitvi je lahko uspešen poslovni uspeh, še posebej, če je podjetje na prelomnici. Ključne interesne skupine so tiste, ki določajo te odločitve. Če mora organizacija spremeniti način obdelave aplikacij, bodo ključne zainteresirane strani na teh zgodnjih razvojnih sestankih razložile imenovanim voditeljem projektov, kako naj novi proces izgleda. Čeprav lahko projektni vodja sodeluje z drugimi zaposlenimi, da bi dobili občutek za delo, ki ga opravljajo vsak dan, bodo ključne zainteresirane strani tiste, ki bodo spremljale napredek in se odločile za napredovanje.
Kot podjetje raste, postane bolj kritično, da imajo vodstvo ekipo v mestu, ki lahko sprejmejo tiste odločitve, ki vozijo stvari naprej. Ključne zainteresirane strani se lahko sestanejo, da razpravljajo o idejah, nato pa se dogovorijo o najboljšem načinu ukrepanja. Obstoj robustne in sposobne vodstvene ekipe omogoča strankam in zaposlenim, da vedo, da so stvari v dobrih rokah.
Ali so stranke ključne interesne skupine?
Čeprav stranke ne usmerjajo celotne smeri podjetja, lahko služijo kot ključne zainteresirane strani v določenem projektu. Če ste, na primer, razvili nov izdelek, boste verjetno v procesu upoštevali stranke. Lahko se celo posvetujete s strankami med razvojem. Ko bo vaš projekt dokončan, bo v preizkušanje in zagotavljanje povratnih informacij morda vključen podskupina vaše baze strank.
Tudi če ne razmišljate o strankah kot ključnih deležnikih v vašem celotnem poslovanju, se lahko to spremeni, če boste zaradi katerega od razlogov odtujili nekatere od njih. Razširjeni protest vašega podjetja ali celo navzkrižje pritožb strank lahko uniči ugled vašega podjetja in vas prisili, da svoje prednostne naloge prilagodite, da pridobite zaupanje strank. V odsotnosti polemike boste verjetno ugotovili, da stranke ne sodelujejo pri pomembnih odločitvah, ki jih sprejme vaša vodstvena ekipa, tudi če pričakujete njihove reakcije med procesom načrtovanja.
Drugi možni deležniki
Ko bo podjetje postalo javno, boste delničarje smatrali za pomemben del vašega poslovanja. Naložbe, ki jih vlagajo v vaše podjetje, še naprej delujejo. Če kaj vaše podjetje odvrne vlagatelje, bodo govorili z uporabo dolarjev in centov, kar bo znižalo cene delnic, zaradi česar so ključne zainteresirane strani v vašem podjetju. Če se za nasvet zanašate na pravnega svetovalca ali strokovnjaka za odnose z javnostmi, postanejo tudi ključne zainteresirane strani v vašem podjetju.
Na sekundarni ravni lahko vaši konkurenti postanejo ključne zainteresirane strani v vašem podjetju, predvsem če vas njihov odziv na vaše dejavnosti vodi do spremembe smeri. Če spremljate njihovo priljubljenost s strankami in prilagodite svoje taktike kot odziv, neposredno vplivajo na to, kako upravljate stvari. V manjši meri lahko ugotovite tudi, da je vaša panoga kot celota ključni deležnik, saj boste verjetno sledili trendom in temu primerno prilagodili svoje dejavnosti.
Kako podjetje zadržuje zainteresirane strani?
Včasih se lahko počuti kot, da je zainteresirana stran srečna, da je izgubljena bitka. To še posebej velja, če je vaša vodstvena ekipa vedno v nasprotju. Če pa želite, da vaši projekti uspejo, morate biti sposobni pokazati, da so njihove povratne informacije pomembne. Morda se zdi, da bo ohranitev nekaterih ključnih interesnih skupin za nekaj časa pomagala premakniti stvari naprej; vendar obstajajo posledice. Mesece dela lahko postavite v projekt, samo da bi se ga zrušilo, ko nekaj ključnih zainteresiranih strani končno vidijo, kaj ste počeli in zavračate podpisovanje.
V mnogih primerih podjetja ugotavljajo, da je ohranjanje zadovoljstva zainteresiranih strani kompromis. Zainteresirane strani morda ne marajo, da bi dobile, kar želijo; projekt bo dvakrat trajal ali podvojil stroške, kot ste jih predvideli v proračunu. Namesto da bi se borili, dokler se stvari ne zaprejo v celoti, vam lahko pomaga sodelovati z vodji projektov, da bi našli način, da zainteresirane strani postanejo zadovoljni, medtem ko še vedno izpolnjujejo vse vaše druge cilje.
