Nobeno podjetje ne deluje v vakuumu. Vlagatelji in zaposleni imajo interes, kaj počne vaše podjetje, kot tudi stranke. Primarni deležniki so ljudje ali skupine, ki jih politike in odločitve podjetja neposredno vplivajo. Sekundarni deležniki so tisti, ki so posredno prizadeti.
Delničarji
Standardna opredelitev deležnikov je, da so zainteresirane osebe vsakdo, ki ima nekaj, kar ogroža vedenje, uspešnost in rezultate vašega podjetja. Stave niso nujno finančne. Če, na primer, vodite program za zmanjšanje nasilja v družini, so zlorabljeni zakonci deležni vašega uspeha. Vsak, ki ima kaj pridobiti ali izgubiti, je lahko deležnik.
Vaše podjetje lahko pozitivno ali negativno vpliva na interesne skupine. Na pozitivni ali negativni strani se pogosto pojavljajo različne skupine deležnikov. Če vaša odvetniška družba na primer opravlja pro bono delo za najemnike, je to pozitivno za najemnike, vendar morda negativno za najemodajalce.
Primeri zainteresiranih strani
V okviru splošne opredelitve interesnih skupin obstaja več načinov za razvrstitev zainteresiranih strani. Če vaše podjetje sproži nov projekt, se zainteresirane strani v projektu najdejo tako znotraj kot zunaj vašega podjetja.
- Notranje zainteresirane strani so ljudje v vašem podjetju, na katere vpliva projekt, kot so zaposleni in menedžerji. To niso samo ljudje, ki so dodeljeni projektu. Višji upravljavci, ki odobrijo projekt, so zainteresirane strani; tako so tudi zaposleni, ki si bolj prizadevajo za delo, ko njihovi sodelavci določijo prednost nove naloge.
- Zunanje zainteresirane strani so ljudje zunaj podjetja, ki bodo čutili vpliv. Dobavitelji, podizvajalci, kupci in konkurenti so lahko zunanji deležniki.
- The glavni deležniki organizacije ljudi, na katere projekt ali politika neposredno vpliva. Če vaš novi projekt racionalizira vaš proizvodni proces, zato potrebujete polovico surovin, so vaši dobavitelji neposredno prizadeti. Če vaše tovarniško osebje zmanjša za tretjino, so tudi vaši zaposleni.
- Sekundarni deležniki v poslu občutite učinke dejanj vašega podjetja, vendar ne neposredno. Če izvajate uspešen program za preprečevanje kriminala za lokalno upravo, so navadni državljani, ki so v nevarnosti, da postanejo žrtve, glavni deležniki. Osebje policije in urgentnega centra, ki ne vidi toliko žrtev nasilja, bi se štelo kot sekundarne zainteresirane strani. Tudi zakonci in otroci zaposlenih, ki delajo dodatne ure na projektu, so tudi sekundarne interesne skupine.
- Ključne zainteresirane strani vplivajo na uspeh projekta. Morda ne spadajo v primarni ali sekundarni razred. Vladni uradniki, ki jih vaš projekt ne zadeva, vendar morajo odobriti dovoljenja ali gradbene načrte, imajo lahko na primer ključno vlogo.
- Prostovoljne zainteresirane strani vključite ljudi, ki sodelujejo z vašim podjetjem ali projektom po lastni izbiri, kot so zaposleni, stranke in vlagatelji. Prisilne zainteresirane strani nimam izbire. Če odprete tovarno na novi lokaciji, imajo ljudje, ki imajo lastne domove, nenamerni delež v tem, kar se zgodi.
- Aktivne zainteresirane strani prizadevajo vplivati na izid projektov podjetja. V to kategorijo sodijo zaposleni in menedžerji, prav tako pa tudi regulatorji in veliki vlagatelji, ki zahtevajo reči. Pasivne zainteresirane strani običajno se ne ukvarjate s politiko. Večina delničarjev ima delež v uspehu podjetja, vendar nima vloge vodenja.
- Zakonite zainteresirane strani ste tisti, za katere priznavate, da imajo mesto za mizo, kot so vaše osebje in stranke. Če nekdo trdi, da ima v vašem podjetju delež, za katerega ne mislite, da so upravičeni do tega, jih to naredi nezakonite zainteresirane strani. To lahko vključuje vladne uradnike, ki zahtevajo podkupnine ali skupine za lobiranje, ki vam želijo narekovati.
Posamezen projekt ali poslovno podjetje morda ne vključuje vseh teh primerov zainteresiranih strani. Reorganizacija, ki ne vpliva na nikogar izven vašega podjetja, ima lahko na primer samo notranje interesne skupine. Morda boste morali odločiti tudi, kako razvrstiti zainteresirane strani. Na primer, ali se skupina bori z vašim načrtom, da bi izbrisali del gozdnega legitimnega, nezakonitega ali sekundarnega akterja, ki govori za prizadeti gozd?
Zakaj so zainteresirane strani pomembne
Obvladovanje interesnih skupin je praktično in etično. To je praktično, ker lahko zainteresirane strani iztaknejo vaše poslovne načrte. Če zaposleni menijo, da je nov projekt izguba časa, se mu morda ne zavežejo; če skupnost nasprotuje vašim načrtom gradnje, lahko zahtevajo, da vam lokalna vlada zavrne potrebna dovoljenja. Zmagovanje zainteresiranih strani vam omogoča, da se premikate proti svojim ciljem.
To je etično, ker ni vse v vaši zadevi: pošteno je, da ljudem daste nekaj prispevka v odločitev, ki bo vplivala nanje. Recimo, da gradite novo trgovino, sosedje pa skrbi hrup razkladanja poznih nočnih pošiljk. Nastavitev zidu ali pregrad, ki zmanjšujejo hrup, lahko zmanjša njihovo nasprotje. Prav tako je etično in premišljeno, da ne zbudimo ljudi v mrtvih noči.
Poslušanje zainteresiranih strani lahko projekt celo izboljša. Morda vaše podjetje vedno počne stvari na določen način; ravnanje z zunanjimi deležniki vam lahko pokaže novejše, boljše ideje. Pogovori s sekundarnimi interesnimi skupinami vas lahko opozorijo na težave, ki jih niste niti obravnavali. Tudi če jih ne morete rešiti, ne boste zaslepljeni, če zainteresirane strani gredo medijem ali lokalni vladi.
- Več deležnikov, ki jih lahko pridobite, boljše je vaše stališče, ko nekdo mora reči ne.
- Če ste zadovoljni z interesi zainteresiranih strani, jih pretvorite v zaveznike, ki želijo, da projekt uspe.
- Izboljšuje vašo blagovno znamko. Prikazovanje, ki ga lahko poslušate in dosežete kompromis z zunanjimi deležniki, dokazuje, da je vaše podjetje pošteno, etično in pošteno. To je velik plus, ko začnete naslednji projekt.
- Če potrebujete vladno ali pravno soglasje za to, kar delate, več podpore lahko vgradite v skupnost, boljše so možnosti za pridobitev odobritve.
Prepoznajte svoje deležnike
Različni projekti imajo različne interesne skupine. Preden se lahko pogovorite z primarnimi in sekundarnimi deležniki, jih morate identificirati. Potem morate oceniti, kako pomembna je vsaka zainteresirana stran.
Če, recimo, začenjate novo linijo izdelkov, lahko na vrhu glave navedete nekaj deležnikov. Zaposleni in menedžerji, ki delajo na novi liniji, imajo očitno interes. Tudi prodajalci, ki jih boste plačali za več materiala in prodajalce, ki morajo uvesti linijo svojim strankam.
Če vaši načrti za izdelek vključujejo novo tovarno, lahko ljudje, ki živijo v bližini, vplivajo na hrup ali onesnaženje. Nekaj sto zaposlenih, ki se vozijo v tovarno in iz nje na začetku vsake izmene, vplivajo na promet na bližnjih cestah, zato lahko druge voznike navedete kot sekundarne udeležence. Ko iščete financiranje, postanejo vlagatelji in bankirji ključne zainteresirane strani.
Prepoznavanje sekundarnih interesnih skupin lahko zahteva dodatno delo, saj ni tako očitno. Lahko začnete tako, da se pogovorite z glavnimi deležniki o tem, kdo bi lahko bil posredno prizadet. Razmislite o tem, kdo bo morda treba dodati seznam zainteresiranih strani. Lokalni predpisi lahko zahtevajo dodaten napor; na primer oglaševanje predlaganega razvojnega projekta vsem, ki bi lahko bili prizadeti.
Analiziranje in kartiranje
Ko boste imeli svoj seznam deležnikov, analizirajte njihove motivacije in interese. To je lahko preprosto kot pogovor z njimi o tem, kaj želijo ali ne želijo od vašega projekta. Morda boste ugotovili, da jih skrbi okolje, ki upa na delovna mesta v novi tovarni, zaskrbljeni zaradi vrednosti njihovega premoženja ali objekta za vaš projekt iz moralnih razlogov.
Naslednji korak je načrtovanje različnih blokov deležnikov. To vam daje občutek, katerim zainteresiranim stranem je treba posvetiti največ pozornosti. Tipičen pristop zahteva njihovo kartiranje na kvadrantno mrežo:
- Visok vpliv, veliko zanimanje. To so najpomembnejše interesne skupine, tiste, ki lahko ugotovijo, ali projekt uspe ali ne uspe. Prav tako jih zanima, kakšen bo njihov rezultat. Če imate v tem razdelku več kot eno zainteresirano stranko in se ne strinjajo s tem, kaj bi morali storiti, bo njihovo izpolnjevanje težko.
- Visok vpliv, nizke obresti. Te interesne skupine imajo moč, toda dokler jih boste zadovoljni in obveščeni, jim ne bo treba veliko izvajati.
- Nizek vpliv, veliko zanimanje. Posameznik, ki je lastnik stanovanja, lahko skrbi, kaj je zgrajeno v njihovi soseščini, vendar ima zelo malo moči, da bi ga lahko vplivalo. Vendar pa lahko s povezovanjem z drugimi lastniki stanovanj pridobijo dovolj moči, da se premaknejo v "visok vpliv, veliko zanimanje".
- Nizek vpliv, nizke obresti. Praktično lahko zanemarite ljudi, ki nimajo niti moči niti zanimanja, kako vaše podjetje vpliva na njih. Lahko pa čutite etično obveznost posvetovanja z njimi.
Ne domnevajte, da sekundarne interesne skupine samodejno spadajo v kvadrant "nizek vpliv, nizke obresti". Vozniki, ki jih je prizadel promet iz predlaganega novega gradbenega projekta, se lahko pritožijo lokalni upravi in nasprotujejo temu, da bi na cesto postavili več vozil. Izvoljeni uradniki jih lahko poslušajo. To lahko pripelje do zadostne teže, da boste morali plačati za cestne izboljšave ali narediti druge kompromise.
Podobno lahko pomemben vodja skupnosti, kot je duhovnik, predsednik kolegija ali bankir, ima zunanji vpliv, četudi je le sekundarni deležnik. Največji delodajalec v mestu lahko močno vpliva na zaposlene ali lokalno upravo.
Upravljanje interesnih skupin
Ko veste, kdo so vaši deležniki, se morate odločiti o strategiji upravljanja. Ne morete preprosto upravljati z manipulacijo ali lajanjem naročil. Z zainteresiranimi stranmi morate zgraditi pozitiven odnos, vsaj tiste, ki imajo dovolj vpliva, da lahko vplivajo na vaš projekt.
Komunikacija je bistvena. V nekaterih primerih je to vse, kar potrebujete. Zainteresirane strani, ki nasprotujejo vašemu projektu, imajo lahko netočne in zastarele informacije. S tem, ko jim dajo dejstva, lahko razrešimo njihove težave. V drugih primerih boste morda morali delati, da bi prepričali ljudi.
Pomaga lahko, da proces zainteresiranih strani postane formalen. Projektni načrt mora dokumentirati vaše deležnike in voditi evidenco o vaših interakcijah z njimi. Naj zainteresirane strani vedo, kako ravnate z vprašanji ali zahtevami in jih dobite v pisni obliki, kadar je to mogoče. Transparenten, odprt proces najbolje deluje za zmagovalce zaveznikov.
- Z vidika primarnih in sekundarnih deležnikov ravnajte s spoštovanjem, tudi če niso ključne zainteresirane strani.
- Navedite želene informacije.
- Če želite aktivno udeležbo zainteresiranih strani, si poiščite naloge, ki jih morajo opraviti.
- Pokažite spoštovanje, ko zainteresirane strani pomagajo napredovati proti ciljni črti.
- Okrepiti zainteresirane strani čim prej. Če boste dobili povratne informacije, boste lažje naredili spremembe.
- Če bo vaš projekt prizadel nekatere od vaših deležnikov, naredite ukrepe za zmanjšanje škode. Če ne morete zmanjšati, razmislite o finančnem nadomestilu.
Nič od tega ne zagotavlja, da vas bo vsak deležnik podpiral. Vendar, bolj kot ključni ljudje in voditelji skupnosti lahko zmagate, boljše bodo vaše možnosti za uspeh. Na koncu postopka naredite pregled, kako je vse potekalo. Če vidite težave pri obravnavanju deležnikov, jih popravite pri naslednjem projektu.
