Koliko ali malo projekt ali poslovna odločitev vpliva na osebo, oddelek ali organizacijo, je odvisno od njihovega zanimanja, perspektive in statusa deležnikov. Med najpogostejšimi so najpomembnejše definicije primarnega, sekundarnega in terciarnega statusa. Priložnost, da se projekt ali odločitev pogleda iz več kot ene perspektive, je eden najpomembnejših razlogov za opredelitev in razumevanje deležnikov.
Analiza deležnikov
Čeprav ima vsak zainteresiran interes za izid projekta ali odločitev, vsi nimajo enakih pričakovanj. Razlikovanje med različnimi ravnmi z analizo deležnikov omogoča lažje prepoznavanje in obvladovanje različnih pričakovanj. Na splošno proces vključuje identifikacijo vseh potencialnih zainteresiranih strani, dokumentiranje njihovih potreb in oceno stopnje zanimanja ali vpliva vsake zainteresirane strani. Ko boste imeli te informacije, jih razvrstite med primarne, sekundarne ali terciarne.
Primarni deležniki
Primarni deležnik je lahko upravičenec ali cilj. Upravičenci se nanašajo na posameznike, ki lahko pridobijo - ali izgubijo - nekaj neposredno in osebno. Cilji se nanašajo na oddelke ali organizacije, ki lahko pridobijo ali izgubijo kot celoto. Medtem ko so primarni deležniki za projekt razvoja programske opreme upravičenci, kot so praktični dnevni uporabniki, preoblikovanje poslovnih procesov najpogosteje cilja na določen oddelek. Ne glede na to so najpomembnejše potrebe in pričakovanja primarnih deležnikov.
Sekundarnimi interesnimi skupinami
Čeprav projekti ali odločitve vedno vplivajo na ljudi ali skupine, opredeljene kot sekundarne interesne skupine, so učinki - bodisi pozitivni bodisi negativni - vedno posredni. Program za zmanjšanje poškodb na delovnem mestu lahko skrajša čas, ki ga človeški viri porabijo za ustvarjanje poročil o poškodbah, ter povečanje produktivnosti celotnega oddelka. Čeprav potrebe in pričakovanja sekundarnih interesnih skupin niso tako pomembne kot pri primarnih deležnikih, lahko imajo toliko vpliva. Na primer, če predlagana prenova poslovnih procesov v prodajnem oddelku pomeni, da bo računovodski oddelek prejel več časa za prejem poročil o prodaji, lahko povzroči, da preoblikovanje upošteva alternativno rešitev.
Terciarni deležniki
Končna kategorija vključuje ljudi in skupine, ki so bolj posredno prizadete od sekundarnih deležnikov. Najpogosteje ta skupina vključuje lastnika podjetja, javne in včasih zvezne in državne vladne agencije. Kljub temu je pomembno vključiti terciarne zainteresirane strani, saj lahko njihova mnenja in dojemanja določijo, ali projekt uspe ali ne uspe. Pomembno je na primer, da dobite podporo lastnika podjetja za projekt, ki je kritičen za podjetje, ali za veliko poslovno odločitev. Na enak način lahko javnost podpira ali nasprotuje poslovni odločitvi, da se preseli na določeno območje na podlagi zaznanih koristi ali tveganj za skupnost.
