Postopki in protokoli v zobozdravstvenih pisarnah so zasnovani in izvedeni za zaščito pacientov in osebja pred številnimi nevarnostmi, ki obstajajo v zobozdravniški ordinaciji, za zaščito zasebnosti bolnikov in zagotovitev, da ima urad standardiziran način dela. Vzpostavitev postopkov in protokolov zagotavlja, da se varnostni ukrepi redno upoštevajo, poleg tega, da se pisarniškemu osebju omogoči, da ostane bolje organiziran in da bolnikom zagotavlja učinkovitejše storitve.
Varnost
Zobozdravstvena ordinacija vsebuje številne poklicne nevarnosti, vključno z okužbo, psihološkim stresom in alergijskimi reakcijami, kot tudi izpostavljenostjo živemu srebru, ionizirajočemu in neionizirajočemu sevanju ter anestetičnim plinom. Vzpostavljeni so postopki in protokoli za obravnavo vsake od teh nevarnosti in vključujejo zbiranje popolne zdravstvene zgodovine vseh bolnikov, strog režim ravnanja z ostrimi predmeti, kot so hipodermične igle, in testiranje reakcij na številne potencialne alergene, najdene v zobozdravstvenem uradu, kot so lateks glovex, topila in mazalna olja. Bolniki so zaščiteni pred sevanjem s posebnimi odejami, osebje pa stoji za ovirami pri uporabi sevanja. Zobozdravstveni delavci pri delu z bolniki nosijo tudi zaščitno obleko, da se zaščitijo pred telesnimi tekočinami.
HIPAA
Za zobozdravstvene pisarne veljajo pravila, določena v Zakonu o prenosljivosti in odgovornosti zdravstvenega zavarovanja. Kongres je leta 1996 ustanovil HIPAA kot sredstvo za zaščito zasebnosti bolnikov pred zlorabo in neustrezno razkritjem. V skladu s tem morajo biti postopki in protokoli v zobozdravstvenih ordinacijah v skladu s standardi HIPAA, kot je zagotavljanje, da so informacije o bolnikih varno zaklenjene.
Imenovanja
Postopki imenovanja in protokoli za zobozdravniško ordinacijo vključujejo določitev pričakovanj bolnikov in pisarniškega osebja, ko gre za načrtovanje. Eden od takšnih protokolov je, da bolniki zahtevajo 24-urno obvestilo o odpovedi. Poleg tega, če se pacienti ne pojavijo na rednih sestankih, lahko postopek v pisarni napolni pacienta brez administrativne takse.
Pritožbe
Dentalne pisarne morajo imeti vzpostavljene postopke in protokole za obravnavo pritožb pacientov. V klinikah v zasebni lasti je mogoče vložiti pritožbo pri upravnem osebju, kot je recepcionarka klinike. Nato pritožbo posreduje zobozdravniku. Večje klinike imajo lahko oddelke za pomoč strankam ali osebje, ki opravlja svoje delo za pritožbe pacientov.
