Organizacije oblikujejo vprašalnike za zbiranje informacij, ki pomagajo povečati učinkovitost in donosnost. Ustvarjajo jih tako, da najprej določite osredotočenost in nato ustvarite vprašanja v zvezi s tem poudarkom. Vprašalniki se posredujejo strankam, zaposlenim ali potencialnim tržnim segmentom. Ti ljudje jih izpolnijo, vrnejo in odgovori se zberejo. Organizacije sprejemajo odločitve o prihodnosti družbe na podlagi informacij iz rezultatov vprašalnika.
Izberite fokus za vprašalnik. Določite glavne cilje vprašalnika, specifične vrste informacij, ki jih želite zbrati, in se osredotočite na vprašanja v zvezi s temi področji.
Ugotovite, komu boste razdelili raziskavo. Osebe, ki jih izberete za raziskavo, morajo imeti interese ali pomisleke v zvezi s poudarkom na raziskavi. Na primer, če je poudarek na ugotavljanju potreb kupcev ali informacij o zadovoljstvu, bi jih dali trenutnim strankam.
Vprašalnik začnite s pomembnimi podrobnostmi. Vključite namen vprašalnika na vrh obrazca za anketo, skupaj s pričakovanim časom, potrebnim za izpolnitev vseh vprašanj.
Razvijte vprašanja. Izberite vprašanja, ki se nanašajo neposredno na fokus. Postavite vprašanja v logičnem zaporedju. Vprašanja so lahko večkratna izbira ali imajo lahko ocenjevalne lestvice. Ocenjevalna lestvica zahteva od stranke, da oceni izdelke ali storitve z izbiro odgovora med, na primer, 1 in 5, kjer »1« pomeni močno nasprotovanje in »5« pomeni močno soglasje. Naredite vprašanja jasna, lahko razumljiva in preprosta za odgovor. Z uporabo enega od teh formatov vprašanj je lažje preverjati odgovore.
Pustite komentar. Pod vsemi vprašanji pustite vrstico, ki omogoča anketirancem, da dajo pripombe na kakršen koli način. Omogoča jim, da dajo pripombe ali zaskrbljenost glede nečesa, kar ni navedeno v vprašalniku.
Hvala anketirancem. Na koncu vprašalnika se zahvalite udeležencem za izpolnjevanje vprašalnika in ponudite navodila in informacije o roku za vračilo obrazca.
Porazdelite obrazce. Določite, kako se bodo obrazci razdeljevali, in temu ustrezno ravnajte. Ko se vse oblike razdelijo, se le del njih običajno vrne. Po datumu roka se ujemajo rezultati.
