Vprašalniki in ankete pomagajo podjetjem, da spoznajo svoje zaposlene, stranke, prodajalce in izvajalce. Na primer, ankete o zadovoljstvu zaposlenih pomagajo pri izboljšanju morale in zadržanju, ankete o zadovoljstvu strank pa pomagajo izboljšati storitve za stranke. Podjetja lahko vodijo vprašalnike na različne načine, vključno z osebnimi, telefonskimi, spletnimi in papirnimi. Pred oblikovanjem vprašalnika naj podjetja analizirajo svoje občinstvo, da določijo svojo želeno metodo ali zagotovijo več načinov izpolnjevanja vprašalnika za optimalne rezultate. Spletni in papirni vprašalniki so najboljši, če rezultati ostanejo anonimni.
Pisni
Pisni vprašalnik je najpreprostejši način. Od uporabnika se zahteva, da odgovori na vprašanja. Podjetja lahko razdeljujejo pisne vprašalnike na usposabljanje zaposlenih, jih pošiljajo zaposlenim, ki so pred kratkim prenehali, za odkrito povratno informacijo o njihovih delovnih izkušnjah, jih pošiljajo prodajalcem, da bi izboljšali odnose ali jih vključili v embalažo izdelka, ki jo stranke pošljejo nazaj v ovojnico. Pisni vprašalnik je dobra izbira za ljudi, ki niso zadovoljni s tehnologijo in ki pisno bolje komunicirajo kot pisno. Slaba stran pisnega vprašalnika je združevanje podatkov. Odvisno od predvidene uporabe bo morda moral nekdo prepisati odgovore v bazo podatkov.
Online
Čeprav je za izdelavo spletnih vprašalnikov potrebnega več dela, je njihova prednost možnost, da podatke izvozite v preglednico za nadaljnjo analizo. Če vprašalnik ne vsebuje polj za dodatne pripombe, lahko spletni vprašalnik povzroči najbolj omejene odgovore. Več podjetij, kot so Zoomerang, SurveyGizmo in Survey Monkey, ponujajo brezplačno anketno pomoč in prilagoditve.
Iz oči v oči
Najbolj osebni so vprašalniki iz oči v oči, zato rezultati morda niso tako odkriti ali resnični kot pisni ali spletni vprašalniki. Uspešen osebni vprašalnik mora potekati kot pogovor, ne pa kot zaslišanje. Anketni vprašalniki so lahko najcenejši glede na uporabljene materiale, vendar zahtevajo veliko časa. Podobno kot pisne ankete zahtevajo tudi združevanje podatkov in ročni vnos v bazo podatkov za nadaljnjo analizo.
Telefon
Telefonske ankete se lahko izvedejo na enega od dveh načinov. Kličoči lahko uporablja brezplačno številko in odgovarja na vprašanja z uporabo telefona z dotikom ali pa podjetje pokliče udeležence vprašalnika, da jim zastavi vprašanja. Tako kot osebni vprašalnik, je treba uspešen telefonski vprašalnik voditi kot pogovor in ne kot zaslišanje. Telefonske ankete so lahko najdražja metoda za vodenje vprašalnikov, odvisno od stroškov podjetja na dolge razdalje in lokacije udeležencev v vprašalniku. Glede na uporabljeno metodo lahko telefonski vprašalniki zahtevajo tudi združevanje podatkov.
