Prva stvar, ki jo je treba upoštevati pri obravnavanju konfliktov na delovnem mestu, je, da je nekaj konfliktov normalno, kadar človeška bitja delujejo. Konflikt dejansko prispeva k učinkoviti dinamiki skupine v smislu, da vodi do sprememb, ki jih je treba izvesti. Vendar lahko preveč konfliktov in nerešenih sporov postane problem na delovnem mestu ali drugje. Komunikacija je ključna za reševanje konfliktov, tako pri ohranjanju zdravih minimumov kot pri zagotavljanju, da vse strani razumejo ustrezne meje in vedo, da je bila njihova perspektiva upoštevana v procesu reševanja.
Vzpostavite politike reševanja konfliktov za delovno mesto. Te politike bi morale pisati (ali vsaj pregledati) usposobljeni strokovnjaki za človeške vire. Vključevati morajo vsaj poudarek na spoštljivi komunikaciji med vsemi zainteresiranimi stranmi in na konkretne ukrepe, ki jih je treba sprejeti v postopku reševanja konflikta (in kdo naj stopi v stik, da se začne postopek).
Zmanjšajte območja konfliktov med zaposlenimi. Opisi delovnih mest in posamezne odgovornosti naj bodo jasni, tako da je malo dvoumnosti. Ohranite kulturo podjetja, osredotočeno na organizacijske cilje in ne na posamezne cilje, da bi zmanjšali navzkrižje interesov. Dajte nagradam in nagradam ekipam in ne samo posameznikom.
Zagotoviti zadostna sredstva za vse potrebe zaposlenih. Konkurenca za delovne vire, ne glede na to, ali je to edini računalnik z dovolj pomnilnika za zagon nove aplikacije ali kopirnega stroja, ki najhitreje pregleda, je pogost vzrok za konflikte med zaposlenimi. Te vrste zamere in težave je mogoče zmanjšati z zagotavljanjem ustreznih sredstev, tako da zaposleni ne čutijo, da morajo tekmovati zanje.
Poudarite reševanje konfliktov na delovnem mestu kot situacijo, ki koristi vsem. Če se umaknete in upoštevate, da se je konflikt začel, ker je ena stranka (ali oboje) menila, da druga vmešava njegovo sposobnost, da opravlja svoje delo, potem reševanje konfliktov povzroči bolj produktivno delovno mesto (in ne reševanje konflikta samo ohranja in manj produktivno delovno mesto).
Vse konflikte obravnavajte čim bolj proaktivno. Medtem ko želite posameznikom dati priložnost, da neformalno razrešijo manjše situacije, hočete tudi zmanjšati konflikte na delovnem mestu, zato je pametno, da konfliktne situacije umaknete v kali. Če pa se je stanje spremenilo v uradno pritožbo, je pomembno spoštovati politike reševanja konfliktov v podjetju, da bodo vsi obravnavani pošteno in da bodo interesi družbe zaščiteni.
Nasveti
-
Posvetovanje z izkušenim strokovnjakom za človeške vire je dobra ideja, preden poskušate vzpostaviti celovit načrt reševanja konfliktov na delovnem mestu, saj lahko za podjetje obstajajo pravni in regulativni vidiki.
