Konflikti na delovnem mestu lahko povzročijo zmanjšanje produktivnosti in povečanje negativne morale. Zaposleni, ki so bili v konfliktu, so pogosto moteni in razdražljivi. Čeprav konflikta realno ni mogoče izkoreniniti, ga je mogoče zmanjšati s pametnim, sočutnim in strukturiranim upravljanjem. Vodje, ki zagotavljajo jasna pričakovanja, učinkovito komunicirajo, rešujejo probleme in nujno spodbujajo pozitivno okolje, imajo v svojih službah manj konfliktov.
Opredelite pričakovanja
Mnogim konfliktom na delovnem mestu se je mogoče izogniti, če se pričakovanja jasno izrazijo. Začnite z vzpostavitvijo jasne verige poveljevanja, tako da zaposleni, ki imajo težave ali težave, vedo, na koga naj gredo. Napišite celovite opise delovnih mest, da bodo posamezniki razumeli svoje odgovornosti in vedeli, kako se ujemajo z večjo sliko. Jasni opisi delovnih mest lahko pomagajo preprečiti prekrivanje odgovornosti in konflikt, ki izhaja iz njih. Prav tako bodite resni glede postavljanja ciljev. Poiščite prispevek zaposlenih pri določanju individualnih in skupinskih ciljev ter poskrbite, da bodo doseženi cilji vredni, merljivi in praktični. Bodite realni tudi pri določanju časovnih okvirov in razporejanju delovnih obremenitev, saj so preobremenjeni in poudarjeni sodelavci bolj primerni za konflikt. Načrtujte pogosta individualna vrednotenja uspešnosti, da ocenite doseganje cilja, ocenite stanje uma zaposlenega in razjasnite zahteve zaposlitve.
Spodbujanje komunikacije
Vodstvo mora spodbujati odprto in produktivno komunikacijo. To se začne z menedžersko delitvijo z ekipo. Pomembno je, da vodja razpravlja, zakaj so bili določeni cilji in zakaj so bile sprejete določene odločitve; sicer se lahko začnejo govorice in povzročajo nesoglasja na delovnem mestu. Vodja bi moral biti tudi liberalen s pohvalo in spodbudo, zato se člani osebja dobro počutijo glede dela, ki so ga skupaj s svojimi sodelavci končali. Med timskimi sestanki se nanašajte na skupne cilje in interese skupine, da bi se vsi počutili, da delajo skupaj. Prav tako se zavedajte, da imajo ljudje različne razlike, zato čeprav ekipa dela v smeri skupnega cilja, se lahko način, kako posameznik dobi, razlikuje.
Reševanje težav
Ko pride do konflikta, ga mora poslovodstvo hitro obravnavati. Težave, ki se ne upoštevajo, se ponavadi izzovejo in povzročijo zamere. Poleg tega lahko drugi člani ekipe pridejo v situacijo, če se ne rešijo nujno. Združite udeležene strani in delajte v smeri kompromisa. Vsaki strani dajte priložnost, da izrazite svoje mnenje in ponudite misli o rešitvah. Zahvaljujte se strankam za skupno delo. Upravitelj mora vsako stran obravnavati enako; favoriziranje vodi v večji konflikt. Poleg tega se mora vsak član ekipe počutiti udobno, ko gre k svojemu vodji kadarkoli pride do težave. Če se bojijo maščevanja ali zasmehovanja, ne bo odprt za reševanje zadev.
Pozitivno okolje
Prijetno, prijazno in povezovalno delovno okolje lahko izboljša razpoloženje vseh zaposlenih in na koncu zmanjša konflikt na delovnem mestu. Udobno pohištvo in naravna svetloba lahko izboljšata razpoloženje ljudi, kar jim olajšuje interakcijo z drugimi in odpravljanje majhnih motenj. Tudi menedžerji, ki spodbujajo občutek pripadnosti skupini, vidijo manj konfliktov med zaposlenimi. Ekipe se morajo počutiti, kot da so "v tej stvari skupaj". Usposabljanje o reševanju sporov in medosebni komunikaciji, skupaj z vajami za team building, je lahko pozitivno. Pomembno je tudi, da se osebju zagotovijo vsi viri, ki jih potrebujejo za opravljanje svojega dela.
