Lastniki podjetij morajo biti plačani, da ostanejo v poslu, vendar različne vrste podjetij zahtevajo plačilo na različne načine. Zapiranje prodaje se pogosto opravi osebno ali po telefonu. Ponudniki storitev običajno pošiljajo račune po pošti ali elektronski pošti. Ne glede na medij, prosi za plačilo vljudno izboljšuje prodajo in povečuje zadovoljstvo strank.
Zapiranje prodajnega procesa po telefonu ali osebno
Prodajni zastopniki ponavadi oddajo prodajo osebno ali po telefonu. Nekateri prodajni posli trajajo dlje kot drugi. Na primer, prodaja življenjskega zavarovanja zahteva več razlage kot nakup čevljev.
Vljudnost se začne na začetku s sprejemanjem strank in zahvaljevanjem za njihov čas. Uporabite tehnike aktivnega poslušanja in odgovarjate na vprašanja v razumljivem jeziku. Če je celoten proces vljuden, bo povpraševanje po plačilu naravno. Na primer: »Bi radi plačali z gotovino ali s kreditno kartico?« je običajen način zahtevati plačilo. To daje kupcu možnosti in ni prisilno. Na vprašanje, "Kako bi radi plačali?" je še en neposreden način, da prosimo za denar, vendar se še vedno šteje za vljudno, dokler je to storjeno v prijaznem tonu.
Vedno zaključite z zahvalo svojim strankam za njihovo poslovanje in nato vprašajte: "Ali lahko še kaj storim za vas?" To pomeni, da je za vas pomembno pomagati strankam.
Pisni zahtevki za plačilo
Mnoga podjetja obračunajo odjemalce po tem, ko je blago dobavljeno ali ko je delo opravljeno, nato pa čakajo na pričakovana plačila, ki so bila zastavljena. Podjetja se soočajo s izgubo 20 do 50 odstotkov terjatev do agencij za izterjavo, če stranka ne plača pravočasno, tako da se s tem vljudno prosi za plačilo.
Tone je zelo pomembno, ko prosimo za denar v elektronski pošti ali v tradicionalnem poslovnem pisanju. Ne pozabite, da bralci ne razumejo vaših besed, kot si želijo. Vljudna korespondenca se zahvaljuje stranki za njihovo poslovanje in uporablja uvodne fraze, kot so "Upam, da je vse dobro." Zahtevki za plačilo so s preteklimi računi močnejši in manj prijazni, vendar so lahko še vedno vljudni.
Začetne zahteve: Prvo pismo potrjuje, da je bil račun prejet, in sprašuje, ali obstajajo kakršna koli vprašanja. To je poslano približno teden dni pred zamudo plačil. Naj bo kratek in informativen, opomnite stranko, da bo plačilo zapadlo in se veselite, da jih boste v prihodnosti postregli.
Na dan zapadlosti se pošlje drugo pismo. Če postavite zahtevo kot "opomnik, da je številka računa zapadla," je mogoče sklepati, da je neplačilo previsoka ali da je bilo plačilo prekoračeno po pošti. Z možnostmi za plačilo navedite podatke o računu in datum zapadlosti. Izrazite svojo razpoložljivost in ponudite odgovore na morebitna vprašanja.
Pretekli zahtevki: Pretekla pisma so poslana od enega tedna do 90 dni po datumu zapadlosti. Zahtevke za plačilni prispevek obdržite s sklicevanjem na račun in upoštevajte, da plačilo od datuma dopisa ni bilo prejeto. Zahtevajte, da stranke pregledajo svoje lastne zapise. Ta pristop odpravlja soočenje s tem, da daje stranki priložnost za izgovor, kot je: "Oh, mislil sem, da je to moj računovodja že poslal." Zaprite črke z "Hvala" ali "Kind Regards", da ohranite vljuden in prijazen ton. Z vsako črko vključite kopijo računa.
Naknadna pisma postajajo ostrejša, ker stranka še ni obravnavala tega vprašanja. Ta pisma še vedno uporabljajo veliko tehnik starejših črk, vendar je treba pred zbiranjem pisma upoštevati, da bodo sprejeti nadaljnji ukrepi, če plačilo ni prejeto.
