Vodenje primerov je širok pojem, ki zajema informacije z različnih področij, vključno s socialnimi storitvami, inženiringom in proizvodnjo. Merjenje kazalnikov uspešnosti je bistvena sestavina na vseh teh področjih, saj takšni ukrepi kažejo, ali projekt ali zaposleni izpolnjuje zahteve delovnega mesta.
Neobdelane številke
Nekatere vrste upravljanja primerov zahtevajo uporabo surovih števil za določanje učinkovitosti storitve. Telefonske odprte telefonske številke so odličen primer te vrste meril uspešnosti upravljanja primerov. Več klicev na vročo telefonsko številko pomeni, da se beseda razkriva o telefonski številki, ki je način za merjenje storitev vodenja primerov. Druge neobdelane številke lahko vključujejo število videnih strank ali število obravnavanih primerov.
Odstotek dokončanja
Druge težave pri vodenju primerov zahtevajo analizo neobdelanih podatkov, s čimer se spremenijo v uporabne informacije. Nekatere meritve so najbolje izražene kot odstotek zadovoljstva ali dokončanja, na primer s številom uspešno opravljenih klicev ali številom zbranih dolgov. Ta vrsta kazalnika uspešnosti se osredotoča na kakovost in hitrost.
Analiza stroškov
V analizi stroškov bo računovodska služba podjetja določila stroške za vsak zaključen primer ali pa bo stranka obravnavala stroške. Nato lahko skupina ugotovi, koliko posameznega primera stane podjetje ali organizacija. Z uporabo te številke lahko nadzorniki vedo, kateri zaposleni so bolj produktivni in kateri morajo delati na racionalizaciji svojih metod.
