Dobre informacije so bistvenega pomena za uspeh katere koli organizacije, naj bo to velika korporacija ali dobrodelni projekt. Organizacija, ki nima jasne slike o svojih prednostih in slabostih, ne more oblikovati strategije za izboljšanje uspešnosti. Ključni kazalniki uspešnosti, imenovani kazalniki uspešnosti (KPI), so merila napredka v smeri predhodno dogovorjenih misij, vizij in ključnih dejavnikov uspeha organizacije, imenovanih CSF, ki so zapisani v strateški načrt. Ključni kazalniki uspešnosti merijo glede na merilo uspešnosti, da zagotovijo jasne podatke in tako pomagajo organizaciji, da napreduje bolj učinkovito.
Izmerljivi rezultati
KPI zagotavljajo informacije, ki so primerne za ukrepanje, ker so vedno merljive in merljive. Če na primer eden od hotelskih podjetij, ki jih je identificiral CSF, ohrani visoko stopnjo zasedenosti skozi vse leto, bi bil KPI odstotek zasedenosti sob, merjen na tedenski osnovi, pri čemer se kot merilo uporabi prejšnje leto.
Uskladitev s skupnimi cilji
Pogosto je težko obdržati vse oddelke ali skupine znotraj organizacije, ki so usklajene in delajo v smeri skupnih ciljev. Ko je poslanstvo, vizija in CSF organizacije zapisano v strateški načrt, KPI razčlenijo kompleksne informacije v razumljive metrike, ki zagotavljajo stalne povratne informacije o napredku organizacije. Sporočanje napredka k KPI ohranja vse, ki se premikajo v isto smer.
Platforma za prihodnje strategije
Informacije, pridobljene iz KPI, zagotavljajo platformo za prihodnje strategije. Če je CSF za hotelsko podjetje polno zasedenost prostorov skozi vse leto, bo njen kazalnik uspešnosti, ki prikazuje odstotek zasedenosti v letu, pokazal upravljavcem časovna obdobja, v katerih bi moral na primer povečati oglaševanje ali ponuditi popuste. Uspeh te nove strategije se lahko ponovno izmeri z uporabo KPI. Sčasoma bo uporaba KPI za doseganje CSF izboljšala uspešnost in moč organizacije.
Spodbude za osebno uspešnost
KPI so pogosto povezani s spodbudami. Skupinam ali posameznikom je ponujena spodbuda za izboljšanje ključnih kazalnikov uspešnosti na določeni ravni v določenem časovnem obdobju. Da bi bili uspešni, morajo biti ključni kazalniki uspešnosti jasno razumljivi in merljivi, poročanje pa mora biti točno. Informacije, ki jih posredujejo ključni kazalniki uspešnosti, ljudem omogočajo, da izboljšajo svojo osebno uspešnost skupaj s sposobnostjo organizacije.
