Primeri ključnih ciljev uspešnosti

Kazalo:

Anonim

Korporativni analitiki delujejo s široko paleto ciljev uspešnosti in mnogi analitiki pripravljajo redna poročila, ki prikazujejo stanje nekaterih ključnih ukrepov uspešnosti. Čeprav se ključni cilji uspešnosti od organizacije do organizacije zelo razlikujejo, nekateri oddelki pa določajo svoje notranje cilje, nekaj ključnih ciljev uspešnosti pa se pojavljajo v številnih panogah.

MTTR

Organizacije, ki se ukvarjajo s popravilom okvarjene opreme ali reševanjem prekinitev storitev, po mnenju kadrovske službe HRVinet, pogosto merijo svojo uspešnost v smislu povprečnega časa do popravila ali MTTR. Glede na določen izdelek ali storitev lahko organizacije merijo MTTR v urah, minutah, sekundah ali celo dnevih. Izvršilno ali oddelčno vodstvo lahko določi Mean Time to Repair cilje, ki temeljijo na številnih dejavnikih učinkovitosti, upravitelji pa bodo morda morali premakniti vire za odpravljanje težav, da bi izpolnili agresivne cilje MTTR.

KOT

Klicni centri in drugi poslovni subjekti, ki obravnavajo velik obseg dohodnih klicev, merijo svojo učinkovitost z uporabo številnih statističnih podatkov klicnega centra. Povprečna hitrost odziva (ASA) je med najpogostejšimi meritvami klicnega centra in ta meritev predstavlja, kako dolgo so stranke čakale, preden so govorile s predstavnikom. Nekateri klicni centri lahko določijo cilj ASA na podlagi prejšnjih rezultatov ali agresivnih samopostavljenih ciljev, klicni centri pod okriljem državnih regulativnih organov pa bodo morda morali ohraniti povprečno hitrost odgovora pod pooblastilom.

MTBF

Organizacije, ki so usmerjene v proizvodnjo in proizvodnjo, vedo, da bodo izdelki, ki jih proizvajajo, na koncu propadli. S sprejetjem ukrepov za nadzor kakovosti in zagotavljanjem upoštevanja dokumentiranih postopkov lahko te organizacije nadzorujejo svoj srednji čas pred neuspehom ali MTBF. Analitiki v proizvodnih organizacijah pogosto zbirajo podatke o tem, koliko časa je naprava ostala v uporabi, preden ni uspela, in vodstvo organizacije lahko te podatke uporabi za določitev ciljev uspešnosti MTBF.

Proizvodni stroški

Tako kot lahko proizvodne in proizvodne agencije določijo in upravljajo cilje MTBF, lahko podjetja, ki proizvajajo izdelke, postavijo cilje glede tega, koliko porabijo za izdelavo teh izdelkov. Ta ključni cilj učinkovitosti, znan kot strošek proizvodnje, opisuje celotne stroške - vključno z materiali, delom in režijami - vsakega izdelka, ki ga proizvaja tovarna. Z zmanjšanjem stroškov lahko upravljavci znižajo proizvodne stroške, da bi dosegli cilje agresivnih stroškov proizvodnje.

Prihodki od prodaje

Uradi, ki se ukvarjajo s prodajo izdelkov ali storitev, pogosto ustvarjajo nešteto meril uspešnosti pri prodajnih delavcih. Številke, kot so hitrost odziva, povprečni promet, stroški pridobivanja novih poslov in stroški na prodajo, zajemajo le nekaj ključnih ciljev uspešnosti prodaje, po mnenju HRVineta, vendar se številni uradi osredotočajo na skupne prihodke od prodaje. Glavna prodajna moč lahko dosledno ustvarja zelo visoke prihodke od prodaje, oddelki z več zvezdami pa lahko ustvarijo višje prihodke kot njihovi konkurenti. Upravljavci lahko povečajo cilje prihodkov od prodaje z dvigom kvot in zahtevajo več stikov s strankami, vendar prihodki od prodaje predstavljajo le majhen del razpoložljivih metrik prodaje.

Priporočena