Ključni dejavniki uspeha so spremenljivke ali pogoji, ki so bistveni za uspeh organizacije. Podrobnosti, ki jih je treba upoštevati pri ugotavljanju teh dejavnikov, so vrsta industrije ali izdelka, poslovni model ali strategija podjetja in zunanji vplivi, kot so okolje ali gospodarska klima. Podjetja morajo redno ocenjevati in prilagajati faktorje, ki so potrebni za upoštevanje sprememb identifikatorjev, ki lahko vplivajo na prihodnjo uspešnost. Kritični dejavniki uspeha se razlikujejo glede na organizacijo, vendar se pojavljajo osnovne skupne značilnosti.
Vodenje
Nobeno podjetje ne more pričakovati uspešnega brez učinkovitega vodenja. Dober vodja navdihuje, usmerja in motivira skupino ljudi, medtem ko jih usmerja k skupnemu cilju. Brez nekoga, ki bi spremljal in usmerjal skupino, se bo večina skupin utrudila in ne bo dosegla uspeha.
Cilji
Uspešna podjetja morajo imeti jasno določene cilje. Vsi zaposleni bi morali vedeti, kam gre podjetje in kako bo prišlo tja. Cilji morajo biti specifični, dosegljivi in priloženi časovnemu razporedu. Okolje podjetja mora biti takšno, da je doseganje ciljev vedno v središču pozornosti. Revizijo in ponovno opredelitev ciljev po potrebi, ko se zunanji dejavniki spremenijo na način, ki bi lahko vplival na želeni rezultat ali doseganje ciljev.
Vloge in odgovornosti
Ko so vodstvo in cilji vzpostavljeni, je pomembno opredeliti vloge in odgovornosti, ki so potrebne za doseganje teh ciljev. Poskrbite, da bodo vsem, ki so odgovorni za določen cilj, na voljo vsa potrebna sredstva. Pred dodelitvijo vlog mora vodstvo zagotoviti, da imajo tisti, ki so zadolženi za določene odgovornosti, potrebno usposabljanje in vire za učinkovito delo in doseganje zastavljenih ciljev.
Izmenjava informacij in timsko delo
Uspešna podjetja spodbujajo sodelovanje in timsko delo. Ker vsi zaposleni delajo v smeri skupnega cilja, je treba spodbujati izmenjavo informacij in sodelovanje med oddelki. Tehnologija in infrastruktura morata biti vzpostavljeni za zagotovitev, da sta izmenjava informacij in timsko delo mogoči, in odstraniti bi bilo treba vse ovire, ki bi lahko ovirale razširjanje informacij.
Ukrepi uspeha
Podjetja morajo uporabljati metode in postopke, ki so merljivi. Težko je razglasiti uspeh, če ni ničesar na mestu, ki bi ga bilo mogoče izmeriti, da bi dokazal ta uspeh. Kritičnih dejavnikov uspeha ne smemo zamenjevati s ključnimi kazalniki uspešnosti. Kritični dejavniki uspeha se merijo strateško, medtem ko se ključni kazalniki uspešnosti kvantitativno merijo. Kritični dejavnik uspeha je lahko na primer izvajanje nove prodajne strategije, ključni kazalnik uspešnosti pa bi bilo posledično povečanje števila prodaj.
