Kritični dejavniki uspeha (CSF) so ključni elementi poslovanja podjetja, ki se mu zdijo najpomembnejši za dolgoročni uspeh. Kot del strateškega razvoja in načrtovanja podjetij podjetja pogosto pripravijo seznam CSF, ki ustreza njihovemu poslanstvu in osnovnim ciljem.
Osnove CSF
V svojem članku iz julija 2004 v Carnegie Mellon Software Engineering Institute, "Metoda kritičnega faktorja uspeha: ustanovitev fundacije za upravljanje varnosti podjetij", je Richard A. Caralli pojasnil pomen CSF pri razvoju široke vizije podjetja, ki vključuje poslovne strategije, cilje in dejavnosti organizacije. Ko ima podjetje poslanstvo, postavi cilje, nato pa mora opredeliti najbolj kritične dejavnike, ki bodo prispevali k uspehu ali neuspehu njegovega poslanstva in ciljev.
Poslanstvo v cilje
Izjava o poslanstvu je izjava podjetja o namenu. Običajno preseganje zaslužka, poslanstvo podjetja daje primarno motivacijo za poslovanje. Z namenom podjetja določijo kratkoročne in dolgoročne cilje. Skupni cilji vključujejo povečanje tržnega deleža, izboljšanje zadovoljstva strank ali izboljšanje učinkovitosti proizvodnje. Za vsak cilj podjetje običajno določi numerični standard za doseganje, na primer rast 5-odstotnega tržnega deleža v 12 mesecih.
Vnesite CSF
Ko so cilji vzpostavljeni na vsakem osrednjem poslovnem področju, je naslednji korak v strateškem razvoju in načrtovanju, da se razmislijo o SSO, ki se usklajujejo z vsakim ciljem. Ob upoštevanju cilja povečanja lokalnega tržnega deleža spletna stran Mind Tools predlaga "povečanje konkurenčnosti v primerjavi z drugimi lokalnimi trgovinami, da bi pritegnili nove stranke" kot potencialno pomemben dejavnik uspeha. Cilj izboljšanja dobička na tujem trgu bi lahko imel CSF za vzpostavitev bolj strateških povezav z lokalnimi dobavitelji.
Vrste CSF
Da bi v celoti upoštevali najboljše CSF-je, da bi se uskladili s svojimi strateškimi cilji, bi morali raziskati štiri običajne vrste dejavnikov uspeha, ki jih je navedel John Rockart, ki je zelo zaslužen, da pomaga konceptu CSF, da se razvija v poslu v začetku osemdesetih let prejšnjega stoletja. Industrijski, okoljski, strateški in časovni vidiki so štiri področja dejavnika uspeha. Industrijski dejavniki se nanašajo na specifične lastnosti v vaši industriji. Okoljski dejavniki so povezani z zunanjimi dejavniki, kot so gospodarstvo, konkurenca in tehnologija. Strateški dejavniki so neposredno povezani z vašo strategijo podjetja. Časovni dejavniki so povezani z notranjimi dejavniki, kot so ovire za uspeh, izzivi podjetij in notranji vplivi podjetij.
