Storitev za stranke je prva gonilna sila za potrošniškim trgom in večina lastnikov podjetij razume, da je odnos med storitvami za stranke in zvestobo strank preprosta. Če zagotavljate dobre storitve za stranke, bodo vaše stranke srečne in se bodo vedno vračale; če nudite slabe storitve za stranke, strankam ne pričakujte, da bodo čutili predanost vašemu podjetju. Kakovost katerekoli storitve za stranke neposredno vpliva na zvestobo kupcev.
Zadovoljstvo kupcev
Bodite vljudni in informativni s svojimi strankami. Če imate vprašanje o izdelku, ki ga prodajate, se prepričajte, da lahko odgovorite nanj (ali ugotovite, kje lahko dobite odgovor). Če imajo pritožbo, se lotite težave in jo popravite. Dobra storitev za stranke pušča ljudi občutek, kot da so bili poskrbljeni; če se vaše stranke ne počutijo tako o svojih izkušnjah z vami, nikoli ne bodo občutile zvestobe do vašega podjetja.
Ponovite poslovanje
Ljudje radi ponovijo prijetne izkušnje. Dobre storitve za stranke bodo naredile vtis na ljudi in bodo vaše podjetje naslednjič izkusile, kaj potrebujejo. Na primer, če dve trgovini prodajajo enake izdelke, toda ena ima slabe storitve za stranke, druga pa dobro službo za stranke, bodo kupci bolj verjetno izbrali trgovino z boljšo storitvijo.
Gradimo ugled podjetja
Storitve za stranke lahko vplivajo na zvestobo kupcev, kjer ljudje delijo svoje izkušnje s prijatelji in družinami. Beseda usta je odličen način za izgradnjo vaše baze strank in sploh ne boste morali storiti ničesar, razen zagotoviti dobro storitev in pustiti, da govori sama zase. Prav tako je tudi obratno: če vaše podjetje ne služi ustrezno strankam, bodo ljudje svoje poslovanje prenesli drugam in svojim prijateljem in družinam povedali, naj storijo enako.
Povratne informacije strank
Poskrbite za svoje stranke in poskrbeli bodo za vas. Ko ljudem zagotavljate dobre storitve, jih pogosto vračajo v obliki povratnih informacij. Mnoga podjetja na primer spremljajo svoje ocene odobritve s pomočjo anket. Nekatere raziskave celo zahtevajo ime določenega predstavnika, ki vam je pomagal. V teh primerih imajo stranke priložnost nagrajevati dobre storitve za stranke. Po drugi strani pa bodo slabe storitve za stranke verjetno povzročile, da se bodo vaše stranke pritoževale glede vašega podjetja, kar bo škodovalo vašim možnostim za izgradnjo zvestobe strank.
