Inženiring, usmerjen k strankam, je proces, ki zagotavlja, da izdelki izpolnjujejo pričakovanja kupcev od njihovega začetnega koncepta do konca njihovega življenja. Inženiring, osredotočen na kupca, je oblika kontrole kakovosti, ki zagotavlja zanesljivost izdelkov in posledično izboljšuje zadovoljstvo strank in donosnost. Po mnenju svetovalnega podjetja Customer Focus Engineering lahko organizacije izboljšajo dobičkonosnost kar za 40 odstotkov z uskladitvijo poslovnih procesov s svojimi strateškimi cilji in njihovimi strankami.
Osredotočite se
Strokovnost inženiringa, usmerjenega k strankam, zagotavlja, da organizacija ustreza pričakovanjem strank na vseh stopnjah razvoja, proizvodnje in podpore izdelka, glede na spletno stran, osredotočeno na uporabnika. Okvir inženiringa, usmerjenega k strankam, pomaga organizaciji najprej izpolniti zahteve svojih strank.
Življenski krog
Obračunavanje stroškov skozi življenje je pomemben vidik inženiringa, osredotočenega na stranke. Obračunavanje stroškov skozi življenje se nanaša na stroške, ki jih ima stranka pri pridobivanju in uporabi izdelka. Z osredotočanjem na kakovost, zanesljivost in podporo lahko inženiring, osredotočen na uporabnika, pomaga zmanjšati stroške izpadov, kupce popravil in zamenjave, ko se izdelki ne uspejo, kar zmanjša njihove življenjske stroške.
Usklajevanje
Strokovno usmerjena inženirska dejavnost zagotavlja pomembno vlogo usklajevanja. Postopek zagotavlja tehnično usklajevanje za vključitev dela vseh različnih oddelkov, ki načrtujejo, razvijajo, izdelujejo in podpirajo izdelek. Postopek prinaša tudi perspektivo kupca za vse posamezne naloge, povezane z izdelkom.
Stroški
Inženiring, usmerjen k strankam, lahko zmanjša stroške, povezane z izdelkom, povezane z izdelkom. V fazi razvoja usklajevanje zahtev kupcev in tehničnih specifikacij zmanjša količino predelave neuspešnih konceptov. Z izboljšanjem zanesljivosti izdelka inženiring, usmerjen k strankam, pomaga tudi pri zmanjševanju stroškov podpore po podpori organizacije. Zanesljiva zmogljivost vodi do manj zahtev za podporo, kar organizacijam omogoča, da zmanjšajo svojo telefonsko in terensko podporno infrastrukturo.
Tveganje
Inženiring, usmerjen k strankam, pomaga zmanjšati stopnjo tveganja pri razvoju novih izdelkov z vključevanjem zahtev kupcev z novo strategijo izdelkov. Na začetni stopnji se lahko organizacija osredotoči na ideje, ki bodo verjetno prinesle tržni uspeh. Univerza v Stanfordu je poročala, da približno 90 odstotkov uspešnih novih izdelkov izhaja iz osredotočenosti na tržne zahteve, v primerjavi s samo 10 odstotki, ki izhajajo iz osnovnih raziskav.
Meritve
Merjenje je pomemben element inženirske strategije, osredotočene na stranke. Meritve bi morale zajemati dejavnike, kot so ravni preoblikovanja razvoja izdelkov; spremembe ravni zadovoljstva strank; število vrnjenih ali umaknjenih izdelkov; in zmanjšanje zahtev po storitvah.
