Promet s strankami, znan tudi kot obrestna mera, se nanaša na odstotek odjemalske baze podjetja, ki zapade v določenem časovnem obdobju. Običajno se promet meri na mesečni ali letni osnovi. Splošno pravilo je, da je visoka stopnja škodljiva za prihodke in dobičkonosnost podjetja.
Formula za promet strank
Preprosta formula za promet s strankami je število strank, izgubljenih v določenem časovnem obdobju, deljeno s številom skupnih odjemalcev na začetku tega obdobja. Če podjetje začne leto z 1.000 strankami in med letom izgubi 50, je njegova stopnja prometa 50 deljena s 1.000 ali 5 odstotkov. Podobno je izguba 16 strank od začetne osnove 200 enak 8-odstotni stopnji prometa. Povprečna hitrost odjemalcev se razlikuje glede na industrijo. Ameriška industrija kreditnih kartic je 20-odstotna, banke pa 20–25-odstotni, glede na članek iz maja 2014. Nasprotno pa ponudniki programske opreme kot ponudniki storitev predajajo le 5 do 7 odstotkov svojih strank.
Podaljšanja in odpovedi
Promet strank je najlažje slediti, ko podjetje proda strankam ponavljajoče se rešitve. V podjetju, ki na primer prodaja letne naročniške storitve, se odjem na osnovi števila strank, ki obnovijo svoje storitve, glede na tiste, ki prekličejo storitev. Če podjetje začne leto s 4.000 strankami in samo 3.600 obnovi, je njegova letna pijača 10 odstotkov. Nasprotujoče si mnenje je, da je stopnja zadržanja strank 90 odstotkov. Ta stopnja je odstotek začetnih strank, ki ostanejo pri ponudniku.
Vzroki za promet
Rezultati prodaje strank so posledica različnih razlogov. V nekaterih primerih stranke najdejo boljšo ceno ali rešitev od konkurenta.V konkurenčnih panogah morajo podjetja ponuditi rešitve visoke vrednosti, ki se izboljšujejo z razvojem industrije. Zmanjševanje kupcev s slabimi izdelki ali storitvami prav tako prispeva k odlepljenju. Podjetje z visoko stopnjo fluktuacije pogosto najprej ugotovi vzroke. Če so vzrok slabe rešitve, je izboljšanje prvi pomembna strategija za zmanjšanje prometa.
Alternativna formula za churn
Nekatera podjetja raje preračunajo prihodek odjemalcev s primerjavo izgubljenih strank s skupnimi kupci ob koncu meseca. Ta pristop podjetju omogoča, da upošteva neto učinek pridobitev strank in izgubljenih strank. Če podjetje začne s 100 strankami, izgubi tri in dobi pet, konča leto z neto dobičkom dveh kupcev. Stopnja prihodkov od prodaje v tem scenariju je razdeljena na 102, kar je 2,94 odstotka. Čeprav ta alternativna formula prinaša nižjo obrestno mero, lahko povzroči, da podjetje ignorira dejstvo, da visoke stopnje izgubljenih strank vodijo k višjim stroškom nakupa, da jih nadomestijo.
