Medtem ko so vaši izdelki ali storitve lahko nad par, to ni edina stvar, ki bo strankam omogočila, da se vrnejo za več. Povečajte zvestobo strank in zagotovite, da trenutni kupci priporočajo vaše podjetje prijateljem in družinskim članom, tako da se osredotočite na izboljšanje kakovosti storitev za stranke, s poudarkom na delu za stranke, ki je del storitve za stranke.
Potrdite stranke. To se morda zdi preprosto in očitno. Mogoče je dejstvo, da je tako preprosto, pogosto pogosto spregledano.Nasmeh in pozdrav, ko stranke pridejo, lahko postavijo temelje za veliko nakupovalno izkušnjo. Usposobite sodelavce, da vedno pozdravljajo stranke, ki pridejo v trgovino, tudi če so v tem trenutku zaposlene.
Vprašajte stranke o tem, kako ste. To lahko storite na različne načine. Imajo kartice s komentarji, ki jih lahko stranke anonimno izpolnijo in položijo v polje za komentarje, vzpostavijo spletno storitev, ki jo lahko sprejmejo in ponudijo nagrade kot spodbude za dokončanje anket. Ali pa lahko preprosto povabite svoje sodelavce, naj stranke, ko gredo skozi registre ali plačajo za storitve, vprašajo, ali so zadovoljni s storitvijo, ki so jo prejeli. Podatki iz takih ocen so ključni za ugotovitev, katere so vaše močne in šibke točke, tako da lahko delate na tistih področjih, ki jih je treba izboljšati.
Spoznajte svoje stranke osebno. Poleg tega, da se partnerji predstavijo strankam, to storite sami. Ko stranke naslednjič pridejo v vaše podjetje in jih lastnik ali menedžer pozdravi z imenom, se bodo počutili pomembne. Ni vam treba podrobneje spoznati, ampak se naučite nekaj ključnih podrobnosti. Na primer, gospa Smith lahko ceni, da sprašujete, kako je njena hči na šoli, ali pa vas bo gospod Jones cenil, ko boste spraševali, kako je šlo njegovo zadnje ribolovno potovanje.
Uporabite pritožbe strank ali skrbi kot priložnost, da svojim strankam pokažete, koliko vas skrbi za njihovo poslovanje. Poskrbite, da sodelavci poslušajo stranke, parafrazirajo njihovo razumevanje problema in ponujajo rešitev, ki bo zadovoljila stranke. Če je mogoče, stranki nadomestite svoje težave z dodatnim dodatkom, kot je kupon za odstotek od njegovega naslednjega nakupa ali drug manjši žeton, ki kaže, da ga cenite. Ko problem ni mogoče odpraviti, dajte strankam pošteno pojasnilo, zakaj je to.
