Brez kakovostnih storitev za stranke, zadovoljstvo strank in izkušnje iz izdelka ali storitve podjetja so nepopolne. Podjetja, ki zagotavljajo dobre storitve za stranke, lahko obdržijo več strank, izboljšajo kakovost svojih izdelkov ali storitev z uporabo povratnih informacij in pridobijo večji ugled v industriji. Po mnenju okrožja Montgomery, vlade Marylanda kakovostna storitev za stranke vključuje dobro komuniciranje s strankami, razumevanje njihovih potreb in njihovo izpolnjevanje ter zagotavljanje, da lahko zaupajo vašemu podjetju s svojimi povratnimi informacijami in skrbi.
Najprej postavite stranko. V mnogih scenarijih se lahko zdi, da stranka ni v pravem položaju, vendar je ključ v tem, da domnevamo drugače, in delujemo po frazi "stranka je vedno prav."
Vrednost vsake stranke ne glede na velikost računa. Morda bi bilo smiselno zagotoviti visoko raven storitev za stranke za bolj donosne poslovne račune, vendar bi morali uporabljati iste standarde za vse račune.
Ostanite pred pričakovanji strank, saj vam to lahko daje prednost pred vašimi konkurenti. Če predvidevate določeno spremembo v tem, kako naj bi kupci zaznali izdelek / storitev, bi moral delati zanje ali kateri koli vidik podpore za izdelke, ki bi lahko sčasoma postal industrijski standard, ga uporabite danes. To vam ne bo samo prineslo konkurenčne prednosti, temveč vam bo tudi omogočilo, da majhni problemi ne bodo večji, zato jih pred odpravljanjem ne boste mogli vzdrževati.
Omogočite odprto okolje za povratne informacije, zlasti o kakovosti storitev za stranke. Če lahko stranke odkrito izrazijo svoje pozitivne in negativne pomisleke glede številnih dejavnikov v svojem odnosu s podjetjem, vam bodo prinesle svoje pomisleke, namesto da bi jih neposredno upoštevale pri svojih odločitvah. To vam daje možnost, da popravite vse težave in se osredotočite na pozitivno stran.
Delujte na povratne informacije, ki jih posredujejo vaše stranke. To je pomembno, ker strankam omogoča, da vam zaupajo svoje misli in skrbi. Bodite prepričani, da sprejmete korektivne in pozitivne ukrepe v negativne in pozitivne povratne informacije.
Nasveti
-
Poskrbite, da boste svoje stranke vedno obravnavali s spoštovanjem in odprtostjo. Vedno poskrbite, da bodo prave osebe slišale povratne informacije strank, tako da se lahko izognete prihodnjim pritožbam in težavam.
Opozorilo
Če je prišlo do napake pri izdelku ali storitvi, za katero nudite storitve za stranke, bi se lahko stranke zlahka razburile in z njimi bi bilo težko govoriti.
