Operativno upravljanje odnosov s strankami in analitično upravljanje odnosov s strankami sta tesno povezana koncepta, vendar določata različne vidike CRM programa. Operativni CRM se nanaša na operativne dejavnike izvajanja CRM sistema, medtem ko se analitični CRM nanaša na analizo podatkov o strankah za določitev vedenjskih odzivov.
Operativni CRM
Operativni CRM je najenostavnejši način poslovanja, ki je povezan z gradnjo in upravljanjem CRM v podjetju. Vključuje delovanje takih funkcij, kot so avtomatizacija prodajne sile in klicni centri.
Analitični CRM
Analitični CRM opisuje komponento CRM, ki se nanaša na podatkovno rudarjenje in interpretacijo zbranih podatkov o strankah. Podjetja, ki uporabljajo CRM, ponavadi poskušajo pridobiti čim več podatkov o strankah in zgodovini transakcij, da bi lahko učinkovito in poslovno usmerjene marketinške odločitve.
Primerjava operativnih in analitičnih CRM
Orodja in drugi viri, ki se uporabljajo v operativnih CRM in analitičnih CRM, so pogosto v bistvu enaki. Sami viri se štejejo za del poslovnih operacij ali operativni CRM. Analiza podatkov, zbranih s temi operacijami, je analitični CRM. Učinkovito delovanje CRM prispeva k trdnemu analitičnemu CRM-ju, kar vodi do bolj ciljno usmerjenega trženja in boljših uporabniških izkušenj.
