Kakovost se lahko oceni in sporoči z uporabo notranjih in eksplicitnih metod. Kakovost proizvodov in zadovoljstvo strank sta najpogostejša pristopa pri določanju kakovosti izdelka ali storitve. Kakovost izdelka preučuje elemente, kot so srednji čas do okvare, gostota napak in težave s strankami. Zadovoljstvo kupcev raziskuje stopnjo, do katere so uporabniki zadovoljni s proizvodom, njegovo sposobnost, da zadovolji svoje specifične potrebe, izpolnitev ciljev in predstavitev ter privlačnost embalaže. Neto zadovoljstvo (NSI), po podatkih na spletni strani InformIT, je indeks, ki podjetjem omogoča, da to uspešnost primerjajo po proizvodnih linijah.
Določite metriko in vrsto lestvice. Začnite z izoliranjem območja, ki ga želite oceniti. Določite komponente storitve ali izdelka in pripravite orodje za zbiranje podatkov. Razviti bonitetni sistem, ki strankam omogoča, da se na njihovo zadovoljstvo odzovejo na izvedbo kot "zelo zadovoljni", "zadovoljni", "nevtralni", "nezadovoljni" in "zelo nezadovoljni".
Izvedite zbiranje podatkov. Zbirajte podatke in ocenite povratne informacije, ki ste jih dobili iz rezultatov ankete. Zbiramo in povzemamo podatke v statistiko poročila za vsako stopnjo ocene za vsak izdelek ali raven komponente izdelka.
Izračunajte neto zadovoljstvo. Izračunajte čisto zadovoljstvo s povzetkom zbranih podatkov do najvišje ravni ali ravni izdelka, nato pa uporabite rezultate zadovoljstva za vsako linijo izdelkov. Na primer, če je raziskava ocenila več vrst izdelkov na treh različnih linijah, bo NSI poročal o uspešnosti na ravni izdelka z uporabo ponderacijskih faktorjev 0 odstotkov za nezadovoljstvo, 25 odstotkov za nezadovoljne, 50 odstotkov za nevtralne, 75 odstotkov za zadovoljne, in 100 odstotkov za popolnoma zadovoljne.
