Strategija za stranke, ki se pogosto imenuje strategija za izkušnje strank, je načrt za ustvarjanje ali izboljšanje uporabniške izkušnje, ki jo nudite. Dobra strategija upošteva vaše stranke, njihove potrebe in kako jih najbolje doseči.
Premisleki
Kupci so gonilna sila vsakega podjetja, ki iz njih ustvarja dobiček. Pridobivanje novih strank je drago v času in denarju. Ko je stranka pridobljena, se morajo podjetja osredotočiti na povečanje njegove ravni nakupa in ohranitve na dolgi rok.
Skupne strategije
Od avgusta 2010 običajne strategije za privabljanje in zadrževanje strank vključujejo navzkrižno prodajo in prodajo, združevanje izdelkov, upravljanje točk na dotik, programe zvestobe in nagrade, upravljanje kakovosti storitev in programe za upravljanje odnosov s strankami. Te strategije se uporabljajo, da bi pritegnile zahtevne stranke, jim zagotovile visoko raven uporabniške izkušnje in jih ohranile skozi čas.
Izzivi
Večina podjetij ima cilje in strategije, ki strankam nudijo dobre izkušnje. Izzivi vključujejo pomanjkanje vrhunskega nadzora nad front-end storitvami in prodajo, pomanjkanje zaposlitvenega cilja za storitve, pomanjkanje znanja o strankah in pomanjkanje usposabljanja za osebje.
