Na kratko, strategija kupcev je osredotočena na pridobivanje, servisiranje in ohranjanje posebnih segmentov strank.Razvoj strategije za stranke vključuje izbiro ciljnega trga, ustvarjanje izdelkov in storitev, ki se ujemajo z vašimi ciljnimi strankami, in zagotavljanje izjemne izkušnje s strankami. Razvijanje zanesljive strategije kupcev za vsako ciljno skupino, ki jo služi vaše podjetje, vam lahko daje prednost pred konkurenti na trgu.
Določite ciljne trge
Segmentacija trga je proces definiranja posebnih skupin kupcev, ki temeljijo na posebnih značilnostih, kot so psihologija, demografija, izobraževanje in geografska lokacija. Strategije strank se morajo vrteti okoli določenega tržnega segmenta, opredelitev ciljnega segmenta pa je prvi korak pri oblikovanju trdne strategije. Razumni podjetniki gradijo svoje celotno podjetje okoli izbranega ciljnega trga, odložijo vse odločitve podjetja in izdelka, dokler ciljni segment ni opredeljen in popolnoma razumljen.
Določite potrebe svojih strank
Ugotovite, kakšne neizpolnjene potrebe ima trenutno vaša ciljna skupina - kaj je pripravljen plačati, kar jim nihče drug ne ponuja. Ugotovite vrzeli na trgu ali v panogah, ki spregledajo potencial dobička vašega ciljnega trga. Ko imate splošno predstavo o vrstah izdelkov in storitev, ki jih želite ustvariti za vaš ciljni trg, preživite čas raziskovanja potreb strank in ustvarite poseben kot ali konkurenčno prednost za vašo blagovno znamko.
Razumite svoje stranke
Spoznajte, kaj naredi vaša ciljna skupina odjemalcev in, kar je še pomembneje, kaj naredi. Analizirajte psihografske značilnosti vaših ciljnih strank, da ugotovite nakupne navade in njihove osnovne motive za nakupe. Spoznajte nastavitve nakupov in storitev za stranke. Na primer, ugotovite, ali raje kupujejo na spletu ali v majhnih butikih.
Razvijte strategije
Te zbrane informacije uporabite za usmerjanje vaših izdelkov in tržnih odločitev. Oblikujte svoje izdelke in storitve na podlagi povratnih informacij, ki ste jih pridobili med osebnimi pogovori, in redno posodabljajte svoje ponudbe, da se prilagodite spremembam potreb ciljnih strank. Vse odločitve, od oglaševalskih strategij do cenovnih strategij do okoljskih pobud, morajo biti v skladu z identiteto in preferencami vaših ciljnih strank, da bi dosegli največji učinek.
Pridobite povratne informacije
Naredite stranke kot sestavni del razvoja strategije. Preizkusite nove ideje v majhnih tržnih območjih z visoko koncentracijo ciljnega trga. Vzpostavite prisotnost družabnih medijev, da se povežete s svojimi strankami in prejemate dnevne povratne informacije. Ohranite prisotnost na dogodkih, ki jih pogosto obiskujejo vaše ciljne stranke, da pridobite več časa za srečanje in opravite raziskave na bolj osebni ravni.
