Wal-Mart je eden največjih zasebnih delodajalcev v ZDA. Wal-Mart se ponaša z odličnimi storitvami za stranke in zagotavljanjem kakovostnih izdelkov po poštenih cenah. Del Wal-Martove filozofije je dobro obravnavati svoje stranke in jim dati tisto, kar hočejo.
Osredotočanje na storitve za stranke
Ko je Sam Walton leta 1962 začel Wal-Mart, je menil, da mora vsak Wal-Mart odražati vizijo skupnosti in vrednote vsake stranke. Ta način poslovanja je postal organizacijska kultura Wal-Mart. Organizacijska kultura je tisto, kar podjetje vrednoti in ta vrednost se odraža v tem, kako podjetja vodijo svoje poslovanje. Glede na spletno stran revije Time je Sam Walton verjel, da boste, če boste delali v smeri odličnosti in pokazali strast do svojega dela, pridobili zvesto bazo strank.
Wal-Mart usposablja zaposlene o reševanju problemov in razvoju vsakega zaposlenega, da se osredotoči na zadovoljstvo kupca. Slogan »zagotovljeno zadovoljstvo« je nekaj, za kar Wal-Mart pravi, da ga jemlje resno.
Wal-Mart pravi, da usposablja zaposlene, da stranke vprašajo, ali potrebujejo pomoč ali vaje o delovanju določenega izdelka.
Druga funkcija strategij kupcev Wal-Marta je, da na vsakih vratih vsakega prodajalca pridejo pozdravi. Vodstvo podjetja Wal-Mart meni, da če stranke pozdravijo prijazen obraz, to izboljša njihovo nakupovalno izkušnjo.
Usposabljanje zaposlenih
Wal-Mart pravi, da porabi čas in denar za svoje zaposlene, da zagotovi, da se filozofija Sam Waltona vsadi v vsakega novega zaposlenega.
V skladu z Wal-Mart spletno stranjo, Wal-Mart usposablja svoje zaposlene na odlične sposobnosti strank. Wal-Mart je prepričan, da če bodo stranke dobile tisto, kar želijo po ugodni ceni, jih bo to vračalo v trgovino.
Filozofija Wal-Marta
Wal-Mart ponosni na prepričanje, da je večina zaposlenih tudi Wal-Mart stranke. Ko je Sam Walton začel svojo verigo trgovin, je namerno ustanovil trgovino v majhnih mestih Amerike, da bi pomagal zagotoviti delovna mesta tistim posameznikom, ki niso imeli dostopa do zaposlitve. Wal-Mart pravi, da vrne skupnost in njene stranke. Wal-Mart daje bolnišnicam za otroke, je ustvaril izobraževalne štipendije in izobražuje skupnosti o okoljskih vprašanjih, kot je recikliranje.
