Celovito upravljanje kakovosti (TQM) je disciplina, ki se uporablja za učinkovito in učinkovito upravljanje podjetja. Ta pristop prihaja iz Japonske in se danes pogosto uporablja v podjetjih po vsem svetu. Celovito upravljanje kakovosti je sestavljeno iz več značilnosti, kot so kakovost, usmerjena k strankam, in vodstvo najvišjega vodstva.
Preprečevanje
Preprečevanje je eden glavnih vidikov celovitega upravljanja kakovosti. Ideja tega je, da je veliko bolj učinkovito preprečiti napačne izdelke, kot pa se vrniti nazaj in jih popraviti pozneje. Z uvajanjem celovitega obvladovanja kakovosti v poslovnem okolju boste morali porabiti čas za pregledovanje vašega proizvodnega procesa. Če ne izdelujete izdelkov, lahko preprečite težave, če porabite dodaten čas na sprednji strani in analizirate svoj poslovni model.
Vodenje
Celovito obvladovanje kakovosti je odvisno od pozitivnega vodstva višjega vodstva. Celovito upravljanje kakovosti je disciplina, ki deluje le takrat, ko jo celotno podjetje sprejme. To pomeni, da mora višje vodstvo v podjetju poosebiti načela celovitega obvladovanja kakovosti, če želi, da deluje. Vodilni zgled je eden ključnih elementov celovitega upravljanja kakovosti. Na primer, če želite, da se vaši zaposleni izogibajo osebnim telefonskim klicem, morate storiti enako. Vodstvo ne more pričakovati, da bodo zaposleni upoštevali pravila, ki jih niso pripravljeni slediti.
Zadovoljstvo kupcev
Drug pomemben vidik celovitega obvladovanja kakovosti je zadovoljstvo kupcev. Vsaka dejavnost, s katero se podjetje ukvarja, mora biti v mislih s stranko. Da bi ta proces deloval, morate najprej postaviti kupca v vsak vidik vašega podjetja. Pri razvoju izdelkov jih morate gledati skozi oči strank. Ugotovite, kako lahko vaši izdelki in storitve pomagajo vašim strankam in potem boste na koncu uspešnejši kot podjetje. Podjetja, ki uporabljajo celovito upravljanje kakovosti, redno preverjajo s strankami, da ocenijo svojo stopnjo zadovoljstva z raziskavami in drugimi sredstvi.
Prilagodljivost
Druga ključna sestavina celovitega upravljanja kakovosti je prilagodljivost. Vsako podjetje, ki izvaja to disciplino upravljanja, mora biti sposobno prilagoditi se spreminjajočemu se trgu. Vsak proizvodni trg se hitro spreminja in morate biti sposobni spreminjati svoje poslovne prakse, da bi sledili. Če ne morete proaktivno spremeniti svojega poslovnega modela, medtem ko se držite svojih ključnih ciljev, boste neizogibno prenehali poslovati. Morate biti sposobni prilagajati se tako, da lahko redno zadovoljujete potrebe stranke.
