Ko pride do velike težave, ki škoduje podobi vašega podjetja, je bistveno, da prevzamemo nadzor nad situacijo, v skladu z BrandChannel. Sprejmite pozitivne ukrepe s priznavanjem problema in opravičevanjem, prepoznavanjem vzroka in sporočanjem popravnih ukrepov, ki jih sprejme vaše podjetje. Z dokazovanjem, da poslušate in odgovarjate na mnenja zainteresiranih strani, lahko pomagate obnoviti podobo podjetja.
Prepoznajte problem
Prvi korak pri obnovitvi slike podjetja je potrditev, da obstaja težava. Neuspeh pri kontroli kakovosti ali tehnično težavo je lahko povzročil, da so na trg prispeli napačni izdelki. Obrnite se na stranke, ki opozarjajo na težavo, in jim sporočite, naj vrnejo izdelek za zamenjavo ali rezervirajo servisni klic, da uredijo popravilo. Izdajte sporočilo za javnost in objavite iste informacije na svoji spletni strani. Biti pošten in proaktiven glede problema pomaga pri obnovi zaupanja v vaše podjetje. Ljudje so na splošno pripravljeni odpustiti podjetju, ki je pošteno, v skladu z BrandChannel.
Opravičite se in odgovorite na kritiko
Napačni izdelki lahko podjetju dajo ugled zaradi slabe kakovosti, kar škoduje zaupanju strank. To lahko privede do kritik v tisku in negativnih komentarjev na spletnih mestih v družabnih medijih, saj potrošniki delijo svoje pomisleke z drugimi. Opravičite se za težavo in se odzovite na komentarje družbenih medijev. Kreiranje dialoga, namesto da bi zanemarili kritiko, pomaga pri obnovi pozitivnih odnosov s potrošniki in mediji, kar je ključni korak pri obnovi podobe podjetja.
Prepoznajte vzroke in ukrepajte
Preprečevanje ponovitve težave je pomemben korak pri obnovi podobe podjetja. Ugotovite vzrok in ukrepajte, da izboljšate delovanje ali odpravite napako. Lahko na primer uvedete nove postopke nadzora kakovosti, zaposlite dodatne inšpektorje za kakovost ali vlagate v avtomatizirane inšpekcijske sisteme. Naj stranke vedo, da ste ukrepali in sporočate spremembe prek medijev ali družabnih medijev.
Osredotočite se na izgradnjo močnejše podobe
Ko se lotite problema s sliko, se osredotočite na vprašanja, ki bodo okrepila ugled vašega podjetja. Forbes ugotavlja, da so zainteresirane strani pomembne za sedem ključnih kazalnikov uspešnosti podjetja: kakovost izdelkov, inovacije, finančni rezultati, državljanstvo, vodenje, delovno mesto in upravljanje.
Naredite sliko kot strateško prednost
Podjetja z močnim ugledom so po podatkih inštituta Reputation Institute vredna kar 150 odstotkov več kot podjetja z nizkim ugledom. Višji menedžerji morajo podpirati program izboljšav in spodbujati zaposlene k nakupu sprememb. Če je potrebno, najame podjetje za odnose z javnostmi, specializirano za upravljanje ugleda, da svetuje in izvaja program za sporočanje sprememb.
