Kako prijaviti slabo storitev za stranke. Če imate težave z družbo in ne dobite ustrezne pomoči in podpore od oddelka za pomoč strankam, je morda čas, da poiščete pomoč drugje. Čeprav je to treba obravnavati kot zadnjo možnost, je možno poročati zunanjim virom, če je bilo podjetje nevljudno, zanemarljivo ali preprosto ni uspelo zagotoviti ustrezne ravni storitev za stranke.
Začnite tako, da se obrnete na podjetje, proti kateremu imate pritožbo. Zahtevajte, da se pogovorite z upraviteljem, ki poroča o slabi storitvi za stranke, ki ste jo prejeli od zaposlenega. Če imate opravka z velikim podjetjem in upravitelj ni takoj na voljo, lahko vedno zahtevate telefonsko številko za poznejše klicanje.
Če je podjetje regionalno, napišite pismo izvršnemu direktorju podjetja ali glavnemu upravnemu uradu. Bodite vljudni, vendar trdni in razložite, kaj želite, da podjetje stori, da boste zadovoljni. Če želite povračilo, vprašajte za eno. Drugače opišite svoje izkušnje s predstavnikom službe za stranke, s katerim ste imeli težave.
Obrnite se na spletno stran službe za pomoč strankam in prijavite pritožbo, ki jo je podjetje prezrlo (glej spodaj Viri). CSA ima lahek ton in pogosto uporablja šale kot način za reševanje težav, povezanih s slabimi storitvami za stranke. Kljub temu je mogoče uporabiti spletno stran, da najdete ideje o tem, kako se pritožite, kje prijaviti svoje izkušnje in kako se spopasti s problemom.
Obrnite se na Better Business Bureau, če je težava, ki ste jo imeli s slabimi storitvami za stranke, povzročila izgubo denarja ali goljufanje glede storitve ali izdelka (glej spodaj Viri).
Poglejte v Shopper Grade, spletno stran storitve ocenjevanja in poročanja o storitvah za stranke (glej spodaj Viri). Spletna stran omogoča obiskovalcem, da razvrstijo različna podjetja glede na raven njihove storitve za stranke in zagotavljajo orodja in predloge za reševanje pogostih težav. Prav tako vam daje priložnost, da zagotovite preglede in druge opozorite na morebitne težave.
Nasveti
-
Medtem ko Better Business Bureau ne obravnava neposredno s pritožbami za storitve za stranke, ko izgubite denar zaradi pomanjkanja pomoči podjetja, lahko BBB pomaga.
