Klicni centri so lahko zelo stresni, programi spodbude, priznavanja in nagrajevanja pa lahko pripomorejo k izboljšanju uspešnosti zaposlitve, povečanju morale in zmanjšanju prometa. Da bi bili programi učinkoviti, morajo biti jasno opredeljeni, trajni in vključujoči.
Enostavne nagrade
Spodbude, ki zaposlenim vzamejo tedne ali mesece, da zaslužijo, ali da zaposleni v jami med seboj težko tekmujejo, niso tako učinkoviti kot redne spodbude na kraju samem. Na primer, pogosto podajte majhno nagrado vsem, ki pridejo na delo pravočasno, ali osebju, ki zaključi ciljno število klicev na dan. To je lahko še posebej koristno ob ponedeljkih, petkih in dnevih pred in po praznikih.
Ciljne spodbude
Ker imajo klicni centri pogosto različne cilje, ponujajo spodbude za zaposlene, ki izpolnjujejo cilje v vsaki kategoriji. Na primer, dajte vozovnice za film vsakemu zaposlenemu, ki opravi določeno število klicev med izmeno, dajte denarnemu bonusu zaposlenim, ki ustvarijo vsaj ciljni znesek v dolarjih v prodaji na dan ali gostijo bife za zaposlene na koncu izmene. ki v določenem obdobju rešujejo določeno število pritožb strank.
Nasveti
-
- Nagrade, ki jih je mogoče dati na kraju samem, zagotavljajo takojšnje zadovoljstvo in lahko spodbudijo druge zaposlene k višji stopnji uspešnosti.
- Razmislite o ponudbi spodbud, ki nagrajujejo vse zaposlene, ki izpolnjujejo določene cilje klicnega centra, namesto da bi nagrajevali najboljšega izvajalca v vsaki kategoriji.
Tough Call Awards
Težki klici so za zaposlene dolgotrajni in stresni. Redno pregledujte zapise o klicih ali zapiske menedžerjev, ki morajo posredovati in predstaviti nagrado »najtežji klic dneva / tedna«. Podajte ga posamezniku, ki je najbolje obvladal težke razmere in dobro zastopal podjetje. To lahko pripomore k nadoknadi stresa v situaciji, hkrati pa pokaže dobro opravljeno delo.
Navedite obseg spodbud
Različni zaposleni imajo radi različne stvari, zato ustvarite vrsto spodbud, ki bodo privlačne vsem. Na primer, ponudite darilni boni, plačani prosti čas, zgodnje izhode ali celo dan v posebni zasebni kocki z dodatnimi udobnimi sedeži in dodatki, kot so prigrizki in pijače. Če ne veste, kakšne spodbude bi lahko pritegnile vaše osebje, jih vprašajte.
Nasveti
-
Vedno se prepričajte zaposleni razumejo, kaj morajo storiti upravičene do spodbude. Objavite podrobnosti v skupnih prostorih, ki opisujejo natančna merila.
