Kako izmeriti storitve za stranke. Merjenje storitve za stranke je pomemben način, da poskrbite, da boste dobili ponavljajoče se poslovanje. Razen če so stranke zadovoljne z vašimi storitvami ali blagom, bodo verjetno šle nekje drugje, ko naslednjič potrebujejo nekaj. Če si želite redno in stalno izmeriti storitve za stranke, lahko vedno spremenite ali prekličete nekaj, kar ne deluje, in poiščite boljše načine za pomoč tistim, ki pokličejo vaše podjetje s pritožbo.
Opravite hitro spletno iskanje, da preverite, ali obstajajo pritožbe v zvezi s storitvami za stranke. Kupci, ki ne morejo dobiti zadovoljivega odgovora prek vašega podjetja, bodo verjetno na spletu vložili pritožbo na forumih ali spletnih mestih, kot je Better Business Bureau. Ena ali dve pritožbi lahko nakazujeta na srečo v sistemu. Če najdete veliko pritožb različnih posameznikov, je to lahko znak, da obstaja resen problem s sistemom.
Ustvarite anketo za vaše stranke. Prosite jih, naj ocenijo pretekle izkušnje s podjetjem in vključite vprašanja o določenih področjih, kot so telefonske in spletne storitve, hitrost odziva, odnos zaposlenih in zadovoljstvo z ponujenimi rešitvami. To vam bo pomagalo, da se odločite, kaj boste storili v prihodnje, ko se stranka pritoži.
Uporabite nadzor klicev za merjenje vrste storitve za stranke, ki jo vaše podjetje že zagotavlja. Spremljanje klicev se nanaša na tretjo osebo (običajno nekdo v vodstvu ali osebju), ki posluša med pogovorom med predstavnikom službe za stranke in strankami, ki kličejo s pritožbo. Svetovalci se včasih uporabljajo za spremljanje teh klicev in nato za usposabljanje.
Preverite stranke, ki so imele pritožbe v preteklosti, in dobite povratne informacije o tem, koliko verjamejo, da se je podjetje izboljšalo in kaj je še mogoče storiti, da bo še boljše. Ponudite spodbudo ljudem, da se odzovejo, kot je majhen popust na prihodnje nakupe ali simbolično darilo.
Določite anonimno polje, v katerem lahko stranke postavljajo sporočila. Naj stranke vedo, da so dobrodošle, da ponudijo tako predloge kot anonimne pritožbe v polje. To vam bo pomagalo izmeriti stopnjo težav, ki jih imajo ljudje v podjetju, in preveriti, ali obstajajo pritožbe, ki jih ponavlja več ljudi.
Nasveti
-
Razmislite o uporabi storitev zunanjega svetovalnega podjetja, ki vam bo pomagalo spremljati storitve za stranke. To bo zagotovilo anonimnost in zagotovilo pravičnost vsem vpletenim.
