Odlična ekipa za coaching je lahko ključnega pomena za povečanje zadovoljstva strank in zmanjšanje stopnje prometa med predstavniki storitev za stranke. Čeprav se pogosto udeležujejo nadzorniki in vodje ekip, je namensko mentorstvo običajno boljša izbira, saj je vloga, ki jo igra coaching za kakovost pri pomoči podjetjem, da bi povečali njihov potencial, zelo različna od vloge vodij in nadzornikov. Pozitivno okolje, redne povratne informacije in stalno usposabljanje so bistvenega pomena za pridobitev prispevka za družbene odgovornosti podjetij, ki je ključnega pomena za uspeh.
Cilji in vloge
Kakovostni trenerji se običajno osredotočajo na izboljšanje učinkovitosti CSR in doseganje ciljev storitev za stranke. Doseganje teh ciljev pogosto zahteva, da trenerji delujejo v različnih posvetovalnih vlogah, vključno s spremljanjem, mentorstvom, usposabljanjem in stalnim razvojem kariere. Za podjetja, ki nimajo posebne ekipe za nadzor kakovosti, morajo biti menedžerji in nadzorniki družbene odgovornosti podjetij sposobni preiti s tradicionalnih kontrolnih in upravljavskih vlog na bolj posvetovalne vloge, ki so potrebne za program usposabljanja.
Pomen pozitivnega delovnega okolja
Trenerji imajo ključno vlogo pri ustvarjanju pozitivnega delovnega okolja. Namesto opazovanja, kritiziranja in pripovedovanja družbene odgovornosti podjetij, kako izboljšati, kakovostni trenerji in zaposleni delajo skupaj kot partnerji. Dober coaching se osredotoča na pomoč zaposlenim pri razumevanju poslanstva in nato določi svoj načrt za izpolnitev dolgoročnih ciljev storitev za stranke. Začetna in tekoča skupna prizadevanja pogosto vodijo k večjemu zadovoljstvu z delom in bolj motiviranim zaposlenim, kar se običajno odraža v bolj pozitivnem delovnem okolju.
Vloga navijačice
Melissa Kovačević, strokovna svetovalka za pomoč strankam, meni, da je pomembno, da kakovostni trenerji igrajo vlogo navijačice. V resnici večina »dela« ni trener, temveč CSR, ki opravlja večino »dela«. Kakovostni trenerji so le tam, da lahko opazujejo, svetujejo in vodijo vsako družbeno odgovornost podjetij pri njenem uresničevanju in sprejemanju lastnih odločitev o tem, kaj je potrebno doseči in doseči cilje podjetja. Prepoznavanje in nagrajevanje celo majhnih korakov naprej najbolj pogosto vodi k močnejšemu partnerstvu in srečnejšim zaposlenim.
Detektivske in raziskovalne vloge
CSR se pogosto soočajo s pritiski, s katerimi se zaposleni v drugih oddelkih morda nikoli ne soočajo. Nekateri nenehno poskušajo uravnotežiti potrebo po zadovoljevanju kupcev z enako pomembno potrebo po doseganju ciljev uspešnosti, kar vodi do izgorevanja agentov. Drugim predstavnikom bo težko sodelovati in se povezovati s strankami tako osebno kot po telefonu. Kadar vprašanja, kot so ta, vplivajo na uspešnost DOP, mora kakovostni trener igrati vlogo detektiva, da doseže glavni vzrok problema. Odprta vprašanja so ključna za spodbujanje agenta, da se odpre in govori o tem, kaj in zakaj je problem.
