Podjetje uporablja informacijski sistem za upravljanje ali MIS za zbiranje, zbiranje in analiziranje informacij. Danes je MIS zelo integriran z računalniškimi sistemi podjetja, ki običajno vključuje podatkovne baze z veliko količino podatkov. Medtem ko se vrsta uporabljenih informacij lahko razlikuje od podjetja do podjetja in celo med oddelki, je vloga informacijskih sistemov za upravljanje skoraj vedno enaka: za izboljšanje delovanja, strategij in odločanja.
Vloga MIS danes
Količina informacij, ki so danes na voljo vsakemu podjetju, je lahko velika. Kako se te informacije upravljajo in s tem vplivajo na boljše odločitve, so odvisne od ciljev in ciljev vašega podjetja. Tako kot nista dve osebi uporabljata mobilnih telefonov za iste stvari, niti dva podjetja ne uporabljata MIS na enak način. Da bi razumeli funkcije upravljavskih informacijskih sistemov v organizaciji, jih je najbolje videti na štirih različnih ravneh: transakcijah, operacijah, upravljanju in strategiji.
Vloga MIS v transakcijah
Upravljanje informacij se začne na ravni transakcije, kjer se zbirajo in shranjujejo informacije. To pomeni odločitev, katere informacije so dovolj pomembne, da jih je mogoče zbrati in shraniti. Na primer, če vaše podjetje prodaja oblačila na spletu, bi verjetno zabeležili podatke o strankah, vključno z imeni, naslovi in zgodovino nakupov. Ko boste zbrali te informacije, boste dobili vpogled v demografske podatke in preference vaših strank. Če ste zabeležili tudi predmete, ki so jih iskali, predmete, ki so jih brskali več kot nekaj sekund, in predmete, ki so jih odstranili iz nakupovalnih vozičkov, bi imeli veliko več informacij, ki bi vam lahko pokazale, kako lahko izboljšate prodajo.
Tudi na ravni transakcij ima MIS lahko ključno vlogo v vaši organizaciji. Recimo, da stranka pokliče, da vpraša o elementu.Če ima predstavnik servisne službe zgodovino transakcij stranke na svojih prstih, lahko lažje pomaga tako, da takoj pozna ime stranke, zgodovino nakupa in zgodovino vračil. Če stranka ve, ali kliče iz New Yorka ali Los Angelesa, lahko predstavnik lažje predvideva, koliko časa bo pošiljka dobila.
MIS v operacijah in upravljanju
Z natančnimi in pravočasnimi informacijami lahko vse operacije v podjetju pomagajo pri sprejemanju boljših odločitev in zagotavljanju, da vse poteka gladko. Če vemo, koliko naročil je bilo oddanih, bo produkcijski oddelek vedel, koliko dela mora opraviti danes.
Informacije, ki se uporabljajo na ravni operacij, pogosto spremljajo boljše odločitve glede upravljanja. Na primer, če upravitelj skladišča ve, da je 500 kupcev vnaprej naročilo artikel, ki naj bi prispel v petek, se lahko odloči, da bo v soboto prišlo nekaj delavcev, da bi zmanjšali delovno obremenitev v ponedeljek. Istočasno bo računovodska služba vedela, da bo prišlo do priliva denarja, ko bodo vsi naročniki kreditnih kartic v ponedeljek obdelani. Oddelek za trženje bo lahko določil, katere oglaševalske akcije so bile odgovorne za večino teh naročil in ki jih je treba ponovno uporabiti.
Vloga MIS v poslovni strategiji
Dobro optimiziran informacijski sistem za upravljanje se lahko izplača preko operacij in upravljavskih odločitev. Kot lastnik majhnega podjetja lahko pregledate nakupe v preteklem letu, da ugotovite, kateri trgi naj bodo naslednji. Recimo, da je vaša spletna stran za prodajo na drobno prvotno prodajala obleke in drugo oblačilo, lani pa ste začeli ponujati čevlje na dobri stopnji dobička. Danes pa obleke predstavljajo zelo malo prodaje in visok odstotek donosov. Prodaja čevljev se nenehno povečuje. Hkrati so vaši spletni razvijalci poudarili, da so "torbice" in "pasovi" zdaj najbolj priljubljeni elementi iskanja na vaši spletni strani. Na podlagi teh informacij imate na voljo informacije, ki jih potrebujete za postopno opuščanje oblek in začnete s ponudbo teh iskanih dodatkov svojim strankam.
