Zadovoljstvo in zadovoljstvo strank je sestavni del uspeha vsakega podjetja. Usposabljanje za storitve za stranke je bistveno orodje za vsakega zaposlenega, ki dela v storitvenih dejavnostih. Obstajajo različne metode za usposabljanje storitev za stranke, vsaka s svojimi prednostmi in slabostmi. Tehtanje prednosti in slabosti vsakega vam bo pomagalo pri izbiri najboljše metode za vaše zaposlene.
V hiši
Podjetja z veliko potrebo po izobraževanju za storitve za stranke se lahko odločijo za najem osebja trenerjev za izvajanje internega usposabljanja. Interni trenerji lahko prilagodijo module usposabljanja, da se prilagodijo neposrednim potrebam podjetja, kot so usposabljanje za nove najemnike ali osvežitvene tečaje za reševanje nastalih težav. Pomanjkljivosti za interno usposabljanje so stroški, povezani z zaposlovanjem vodij usposabljanja s polnim delovnim časom. Obstaja tudi možnost, da usposabljanje postane zastarelo, razen če se redno posodabljajo metode in materiali.
Professional
Strokovno usposabljanje, za razliko od internega, uporablja podjetja tretjih oseb za usposabljanje osebja. Zaposleni so lahko bolj nagnjeni k sprejemanju idej za usposabljanje od nekoga, ki ni sodelavec. Zunanje usposabljanje se lahko izvaja tudi izven kraja, kar omogoča zaposlenim, da se osredotočijo na opravljeno nalogo brez motenj. Najem zunanjega vadbenega podjetja je lahko drago, nekateri pa ponujajo tudi količinske popuste. Vendar, če je število zaposlenih poslanih na usposabljanje naenkrat, je treba poskrbeti za pokritje delovne obremenitve, medtem ko je osebje zunaj urada.
Seminarji
Seminarji za storitve za stranke so dobra alternativa za usposabljanje zaposlenih. Obstaja veliko strokovnih organizacij, ki ponujajo seminarje za usposabljanje po vsej državi, ponavadi v lokalnih hotelih ali kongresnih centrih. Pomanjkljivost je, da se lahko zaposleni usposabljajo le, ko so seminarji predvideni za vaše območje. Usposabljanje je tudi generično, ni prilagojeno vaši organizaciji. Nekatera podjetja, ki ponujajo seminarje, lahko na vaši lokaciji zagotovijo prilagojeno usposabljanje, če v program vpišete minimalno število zaposlenih.
Videoposnetki
Za nakup so na voljo video posnetki o usposabljanju za stranke. Industrijske organizacije pogosto omogočajo dostop do videoposnetkov članom, zato je vsebina specifična za industrijo. To je stroškovno učinkovit način, da ponudite usposabljanje zaposlenih, ker lahko en niz videoposnetkov uporabite za poljubno število zaposlenih. Pomanjkljivost videoposnetkov je, da je material sčasoma zastarel in ga je treba posodobiti. Video trening ponuja udobje pri razporejanju, ne pa tudi interakcijo med zaposlenimi.
Učilnica
Izobraževanje v razredu omogoča interaktivno usposabljanje za pomoč uporabnikom. Študent ima možnost zastavljati vprašanja in se vključevati v razprave. Učilnica je odlično okolje za uvajanje igranja vlog, izjemno učinkovito metodo usposabljanja za zaposlene v storitvah za stranke. Inštruktorji lahko zagotovijo osebne povratne informacije in spremljajo napredek učencev.
Online
Spletno usposabljanje za uporabnike ponuja priročnost, saj lahko zaposleni kadarkoli dostopajo do modulov usposabljanja. To podjetju omogoča, da odmika delovne ure od rednih delovnih obveznosti. Pomanjkljivost spletnega usposabljanja je, da je neosebna in ne dopušča možnosti za vprašanja, razen če je interaktivna ali spremljana. To je dobro orodje za usposabljanje za zaposlene, ki radi delajo po svojem ritmu. Vendar pa to morda ne bo učinkovito za zaposlenega, ki ni samodiscipliniran in ki z lahkoto izgubi osredotočenost.
