Tržne raziskave so način, s katerim podjetja pridobijo informacije o svojih strankah in potrošnikih ali podjetjih, ki niso potrošniki, in kako ti kupci ali potrošniki gledajo na izdelke in storitve podjetja v primerjavi s konkurenčnimi izdelki. Tržne raziskave so lahko kvalitativne ali kvantitativne. Kvalitativne raziskave se uporabljajo za pridobivanje informacij v majhnem obsegu, medtem ko so kvantitativne raziskave bolj predvidljive v splošnem prebivalstvu. Obstajajo številne tehnike tržne raziskave, ki jih podjetja lahko uporabijo za pridobivanje dragocenih informacij o svojih strankah.
Fokusne skupine
Fokusne skupine so kvalitativna tehnika tržne raziskave. Podjetje lahko intervjuja stranke iz različnih demografskih skupin glede na starost, dohodek ali spol. Cilj ciljne skupine je pridobiti splošno predstavo o tem, kako ti ljudje kupujejo določene izdelke in kateri izdelki jim najbolj ustrezajo. Podjetje lahko nato uvede več novih konceptov, kot so hrana, in anketiranje ljudi o tem, kaj je in kaj ne.
Ankete ena na ena
Za uvedbo novih proizvodov se običajno uporabljajo tržne raziskave ena na ena, druga kvalitativna tehnika tržne raziskave. Na primer, podjetje lahko opazuje stranko, ki upravlja novo vrsto programske opreme. Anketar bi nato vprašal stranko in druge, kako jim je všeč nova programska oprema in ali jo bodo kupili ali ne. Ankete ena na ena se pogosto uporabljajo za teste beta, da se odpravijo težave, preden izdelek postane nacionalni.
Telefonske ankete o zadovoljstvu strank
Številne raziskave potekajo po telefonu, kot so ankete o zadovoljstvu strank. Ankete o zadovoljstvu strank merijo raven zadovoljstva kupcev glede na izdelke, storitve, cene in druge ključne lastnosti podjetja. Te raziskave so bolj kvantitativne narave, saj podjetja izvajajo na stotine raziskav, da lahko določijo, kje imajo pomembne prednosti ali težave. Nato se lahko spremenijo te težave.
Poštne ankete
Podjetje lahko uporabi anketo po pošti, da ugotovi, zakaj so nekateri kupci prenehali z nakupom svojih izdelkov. Programska podjetja včasih uporabljajo to kvantitativno tehniko tržne raziskave. Anketirancem lahko zagotovite majhno spodbudo, na primer $ 1 ali $ 2, da izpolnijo informacije. Ankete po pošti so pogosto zelo informativne narave, ker lahko oseba napiše dodatne pripombe.
Spletne raziskave
Spletne ankete se pogosto pojavljajo na spletnih straneh podjetja v obliki pojavnega okna. Te tehnike tržnih raziskav lahko kadar koli aktivirate, da začnete zbirati demografske podatke ali praktično vse informacije, ki jih podjetje išče. Raziskavo lahko nato zaključimo, ko izpolnimo dovolj vprašalnikov. Spletne ankete so lahko včasih nepredvidljive, ker na spletni strani All Business ni nadzora nad vrsto osebe, ki se odzove (glejte Reference za povezavo).
