Spur-of-the-moment odločitve o nakupu se zgodijo brez večjih premislekov, vendar zvestobo blagovne znamke potrebujemo čas in kultivacijo. Čeprav lahko hitra odločitev o nakupu temelji na trženju ali zvijačah, je resnična zvestoba blagovne znamke zasnovana na doslednosti in odnosih. Najboljši način za spodbujanje lojalnosti blagovne znamke je preprosto opraviti odlično delo. Podajte odličen izdelek, stojite za njim in dajte svojim strankam dober razlog, da vas nagradi s ponovljenimi posli.
Kaj je zvestoba blagovni znamki?
Zvestoba blagovne znamke je zaveza kupcev, ki temelji na čustveni povezavi z izdelki in storitvami, ki jih nudite. Čeprav digitalna doba bombardira stranke s stalnimi dražljaji, izdelki, izdelani in dostavljeni skrbno, še vedno dajejo trajen vtis. Zmožni podjetniki lahko spodbujajo zvestobo blagovne znamke prek socialnih medijev in učinkovitega trženja. Vendar pa stranke verjetno ne bodo ostale zveste, razen če vaša blagovna znamka resnično prinaša nekaj, kar menijo, da je vredno posedovanja ali doživljanja. Stranke lahko ostanejo zveste zaradi lastnosti ali zanesljivosti vaših izdelkov. Lahko tudi podpirajo vašo blagovno znamko, ker cenijo neopredmetene lastnosti, ki jih predstavlja vaša blagovna znamka, kot je hipster slog ali staromodna zanesljivost. Karkoli je to, da ohranja vaše stranke zveste vaši blagovni znamki, morate nadaljevati z dobrim izvajanjem, da se bodo lahko vrnili za več.
Blagovne znamke, ki spodbujajo zvestobo
Maloprodajno oblačilno podjetje L.L. Bean spodbuja zvestobo blagovnih znamk z izjemnim jamstvom za izdelke. Iz kakršnegakoli razloga se lahko vrnete ali zamenjate kateri koli predmet, tudi po dolgih letih obrabe. Nekatere stranke lahko to politiko zlorabljajo in z lahkoto vrnejo izdelke, a trdna zavezanost družbe svoji blagovni znamki povzroča izredno raven zvestobe in zaupanja.
Apple Inc., največje podjetje na področju informacijskih tehnologij na svetu po prihodkih, je z oblikovanjem inovativnih izdelkov spodbujalo legendarno stopnjo zvestobe blagovne znamke. Učinkovito doseže stranke, ki cenijo vrhunski dizajn in poudarek na uporabniški izkušnji.
Japonski proizvajalec avtomobilov Toyota je zgradil dosledno zveste kupce s poudarkom na vrednosti in zanesljivosti. Oblikovali so poenostavljene sisteme, ki proizvajajo kakovostna vozila po poštenih cenah.
Strategije zvestobe blagovne znamke
Najučinkovitejše strategije lojalnosti blagovnih znamk poudarjajo in krepijo korake, ki jih vsakodnevno izvajate, da bi dosegli in obdržali stranke. L.L. Bean lahko svojo politiko vračanja oglašuje kot najboljšo v podjetju, vendar če stranke ne bodo videli te zahteve v ponavljajočem se poslovanju, je malo verjetno, da bodo ostali zvesti. Apple trži inovativne izdelke, vendar, če se stranke ne morejo kreativno vključiti v te izdelke, bodo preverile druge blagovne znamke.
