Izraz "potrošnik" se nanaša na posameznika, ki kupuje blago in storitve za osebno uporabo. Potrošnik se odloči, ali bo kupil proizvod ali ne; tako je potrošnik cilj tržnih strategij. Z gospodarskega vidika potrebe potrošnikov nadzorujejo zahteve po blagu in storitvah. Te potrebe lahko vključujejo edinstvene želje, želje in želje, pa tudi čustvene navezanosti na izdelke in storitve.
Ozadje
Potrošniki lahko delujejo v fiksnih nakupnih vzorcih, ne da bi jim dali veliko pozornosti. Lahko pa tudi prilagodijo svoje nabavne navade glede na njihove potrebe in druge osebne dejavnike. Začetne odločitve o nakupu so lahko naključne, vendar je pod vsako odločitvijo vedno kakšen pomen. Odkrivanje potreb kupcev je ključnega pomena za izboljšanje linije izdelkov ali storitev, kar lahko povzroči večje prihodke in rast poslovanja.
Koristi
Nove ideje in strategije za proizvode in storitve se pojavijo, ko dobimo in analiziramo natančne potrebe potrošnikov. Na primer, oblačilno podjetje lahko načrtuje uvedbo nove linije oblačil. Da bi zagotovili uspeh, bodo morda želeli vedeti, kakšno vrsto materiala in zasnove bodo zajeli interesi strank. Natančne in trenutne potrebe potrošnikov bodo v veliki meri pomagale oblačilnemu podjetju pri oblikovanju linije izdelkov in tržne strategije, ki se bo prodajala. Določene izboljšave v drugih poslovnih sektorjih, kot so storitve za stranke in telefonska podpora, je mogoče doseči tudi z določanjem potreb potrošnikov. Vse te prilagoditve in izboljšave bodo povzročile zvestobo potrošnikov in pokroviteljstvo.
Mehanizem
Fokusne skupine in raziskave, osredotočene na stranke, so glavni načini za določanje potreb potrošnikov, odnosov in vedenja. Raziskovalci trga želijo ugotoviti različne fizične in družbene dejavnike, ki vplivajo na te potrebe. Rezultate teh pobud podjetja uporabljajo za sprejemanje odločitev o uvedbi novih tržnih programov za proizvode in blago ali za spremembe obstoječih.
Vrste
Ljudje kupujejo, da zadovoljijo različne potrebe. Abraham Maslow je v zgodnjih štiridesetih letih 20. stoletja ustvaril teorijo hierarhije potreb, ki navaja, da so ljudje motivirani z različnimi potrebami. Te potrebe vključujejo: fiziološki, varnost, pripadnost, spoštovanje in samoizpolnitev. Na primer, linije izdelkov, kot so telefoni, ki jih je ustvarila Nokia, so bile uspešne, ker se njihov oglaševalski oglas osredotoča na »povezovanje ljudi«. Sama linija spodbuja zadovoljevanje potrebe po pripadnosti in ljubezni.
Drugi dejavniki
Ko se ugotovi potreba, sledi izbira izdelka ali storitve, ki bo popolnoma izpolnila. Dejavniki, ki lahko vplivajo na izpolnjevanje teh potreb, so zaupanje in dostopnost. Če je blagovna znamka izdelka že dolgo časa prisotna ali če jo najdete v večini trgovin, ima večja možnost, da jo kupite. Lastnost osebnosti in značilnosti so tudi dejavniki, ki pomagajo določiti, kako potrošniki izpolnjujejo svoje potrebe. Pragmatičen ali praktičen posameznik bo verjetno kupil koristne in stroškovno učinkovite izdelke. On daje prednost kakovosti pred vizualno pritožbo. Potrošniki, ki cenijo estetiko, bodo najverjetneje pogledali v zunanjo lepoto in harmonijo izdelka. Potrošniki lahko kupujejo tudi na podlagi mnenja nekoga drugega. Kulturne in družbene vrednote vplivajo tudi na potrebe potrošnikov. Kupce privlačijo izdelki in storitve, ki spodbujajo večjo sprejemljivost in naklonjenost v družbi.
