Six Sigma zajema vrsto praks, ki so namenjene prepoznavanju, analiziranju in odpravljanju vzrokov za napake v procesu ali izdelku. Napaka ni le problem z izdelkom; to je vse, kar povzroči, da podjetje deluje ceneje, počasneje in s končnim rezultatom znižanja zadovoljstva strank. Pridobivanje in nenehno zadovoljstvo strank je končni cilj podjetja Six Sigma.
Splošno izboljšanje poslovanja
Metodologija Six Sigma se osredotoča na izboljšanje poslovanja. Poleg zmanjševanja števila pomanjkljivosti, ki so prisotne v določenem številu izdelkov, mora podjetje, ki uporablja metode Six Sigma, poiskati izboljšave z vsemi razpoložljivimi sredstvi. To pomeni prepoznavanje in odpravljanje težav, kjer koli se pojavijo. Six Sigma kliče vse, kar škoduje poslovni funkcionalnosti na način, ki poveča napake, poveča stroške, upočasni produktivnost ali zmanjša zadovoljstvo strank kot vir bolečine. Odprava ali sanacija teh virov bolečine vodi k splošnemu izboljšanju poslovanja.
Odprava napak / spremenljivosti
Vsako podjetje, ki išče izboljšano število, mora zmanjšati število izdelkov ali storitev, ki jih proizvede. Pomanjkljivi izdelki lahko nepreklicno škodijo stopnjam zadovoljstva kupcev, saj vsaka stranka, ki je končala z okvarjenim izdelkom, postane potencialno izgubljen odjemalec - in ker nezadovoljni kupec ponavadi prenese besedo o tem okvarjenem izdelku. Potem morate popraviti napake, ki lahko dramatično povečajo stroške raziskav in proizvodnje.
Zmanjšajte stroške
Znižani stroški so enaki povečanju dobička. Podjetje, ki izvaja načela Six Sigma, si mora prizadevati za zmanjšanje stroškov, kjer koli je mogoče - brez zmanjšanja kakovosti. Možnost zmanjšanja stroškov obstaja v celotnem podjetju. Pridobijo cenejše surovine enake ali primerljive vrednosti; zmanjšanje stroškov prevoza z nadomestnimi načini prevoza; poenostaviti postopke proizvodnje in nadzora kakovosti z avtomatizacijo ali izboljšano tehnologijo opreme; zmanjšanje stroškov za osebje z zunanjim izvajanjem, zmanjšanjem števila zaposlenih ali drugimi metodami; ali zmanjšanje plačil najemnine s premikanjem proizvodnih ali prodajnih zmogljivosti na različne lokacije. Tudi sprejetje bolj zelenih poslovnih praks lahko privede do nižjih stroškov, saj lahko elektronika z izklopom, reciklirani papir in zmanjšana količina odpadkov pomembno vplivajo. Nobena sprememba ni premajhna, da bi jo lahko upoštevali.
Izboljšajte čas cikla
Vsako zmanjšanje časa, potrebnega za proizvodnjo izdelka ali opravljanje storitve, pomeni prihranek denarja, tako pri stroških vzdrževanja kot pri plačah zaposlenih. Poleg tega se zadovoljstvo strank izboljša, ko prodajalci in končni uporabniki izdelke prejmejo hitreje, kot je bilo pričakovano. Podjetje, ki lahko izdelek dobi kupcu hitreje, lahko pridobi svoj posel, ne glede na vprašanja kakovosti ali stroškov. Razlog za to je, da je hitra prehrana v 20. stoletju postala končni koncept prehrambene storitve.
Povečajte zadovoljstvo strank
Viri bolečine, ki jih želijo odpraviti metodologije Six Sigma, so medsebojno povezani. Zadovoljstvo strank je odvisno od uspešnega reševanja vseh drugih ciljev podjetja Six Sigma. Toda zadovoljstvo strank je lasten cilj. Vsak vidik lastne zastopanosti podjetja, od tržnih strategij do uspešnosti prodajnega osebja, lahko pozitivno ali negativno vpliva na zadovoljstvo strank. Prizadevajte si za pozitivne odzive strank na te samopredstavitve, zadovoljstvo strank pa se bo izboljšalo.
