Klicni centri prihajajo v različnih vrstah in velikostih, ki segajo od zelo majhnih skupin do velikih, kompleksnih podjetij. Čeprav številni klicni centri zahtevajo stalno prenovo, klicni centri običajno spadajo v eno od treh organizacijskih struktur.
Struktura
V članku za The Call Center School, analitik klicnega centra Maggie Klenke ugotavlja, da številni klicni centri spadajo v birokratske strukture od zgoraj navzdol z mehaniziranimi postopki, ki so zasnovani za optimalen nadzor. Klenke prav tako ugotavlja, da nekateri klicni centri spadajo v bolj moderne horizontalne strukture, nekateri pa uporabljajo samo-upravljano skupinsko strukturo. Večina centrov, po podatkih revije "Call Center", tudi centralizira skupne vire, kot so plače, nabavni in kadrovski oddelki.
Koristi
V klicnem centru birokratska in mehanizirana struktura od zgoraj navzdol omogoča maksimalen nadzor zaposlenih, ki opravljajo ponavljajoče se naloge. V nasprotju s tem horizontalna ali samoupravna struktura timov zaposlenim omogoča fleksibilnost pri ustvarjanju novih procesov in novih pristopov za obravnavo klicev strank.
Premisleki
Čeprav številni klicni centri trenutno uporabljajo centralizirano birokratsko, horizontalno ali samoupravno organizacijsko strukturo skupine, revija »Klicni center« ugotavlja, da morajo centri stalno ocenjevati svoje modele in spremembe, da bi izpolnili poslovne zahteve. Poleg tega "Call Center" Magazine poudarja, da lahko te spremembe pomenijo, da se organizacijske strukture razlikujejo od klicnega centra do klicnega centra.
