Kot način za prihranke pri stroških in osredotočanje na ključne kompetence nekatera podjetja oddajajo svoje operacije klicnega centra. Medtem ko zamenjava osebja internega klicnega centra z zunanjim prodajalcem pogosto prihrani denar, so slabosti, povezane s prakso.
Zmanjšan nadzor
Ker zunanje izvajanje vključuje premikanje operacij klicnega centra izven domače baze, boste morda imeli manj nadzora nad operacijo. Zanašati se morate na vodstvene sposobnosti podjetja prodajalca, hkrati pa se trudite zagotoviti, da se lahko prilagodi vašemu podjetju in ohrani vaše standarde kakovosti storitev.
Težave z jezikom
To lahko ustvari težave za vaše stranke - ali vsaj dojemanje zmanjšane kakovosti storitve -, ko oddajate v tujo državo. Stranke lahko postanejo razočarane, če predstavniki klicnega centra ne govorijo tekoče angleško ali ne govorijo s težkim naglasom, ki ga je težko razumeti. To lahko povzroči, da iščejo druge ponudnike, za katere menijo, da so boljši pri izpolnjevanju njihovih potreb za storitve za stranke.
Vprašanja glede zaupnosti
Podjetja, ki se ukvarjajo z občutljivimi informacijami, lahko tvegajo kršitev zaupnosti strank, če svoje klicne centre oddajo zunanjim izvajalcem. Podjetje, ki na primer obravnava informacije o bolnikih, mora biti prepričano, da so operativni postopki, ki jih uporablja novo podjetje, varni. To zahteva, da je outsourcing podjetje zelo selektivno pri izbiri podjetja za obravnavo njegovih klicev.
Odstranjevanje delovnih mest
Podjetja, ki svoje klicne centre oddajo zunanjim izvajalcem, morajo verjetno odpraviti delovna mesta svojih obstoječih predstavnikov. Čeprav to prihrani stroške dela, lahko pomeni tudi ogrožanje preživetja številnih dolgotrajnih, zvestih zaposlenih in povzroči izgubo morale med preostalim osebjem. Prav tako lahko škoduje podjetjem z vidika odnosov z javnostmi, če lokalno prebivalstvo zamera delovna mesta, ki se pošiljajo drugam.
Zmanjšana koncentracija
Ne glede na to, ali ste zunanji izvajalec domačega ali tujega podjetja, lahko tvegate pomanjkanje osredotočenosti. Medtem ko je interni klicni center popolnoma osredotočen na vaše podjetje, lahko predstavniki zunanjih prodajalcev sodelujejo z več podjetji. Posledično morda ne zagotavljajo enake ravni storitev za stranke, s katero ste bili navajeni s svojim delovanjem.
