Klicni centri so ključnega pomena za številne različne vrste podjetij. Javne službe, podjetja za izdajanje kreditnih kartic, banke in vsa druga podjetja, ki imajo stranke, ki jih kličejo, običajno upravljajo klicni center. Klicni centri so velika odprta območja, ki jih napolnijo agenti za storitve za stranke, ki sprejemajo klice od strank in jim pomagajo pri obračunavanju, naročanju in vprašanjih računa.
Pisarniški prostor
Klicni centri zahtevajo velike naložbe kapitala. Klicni centri zahtevajo denar za plače, opremo za delovna mesta, tehnologijo in komunikacijsko opremo ter pisarniške prostore. Klicni centri se pogosto nahajajo v območjih z nizko najemnino v mestu, saj stranke redko obiskujejo klicne centre. Klicni centri zahtevajo velike odprte prostore in obsežno površino. Pretvorjena skladišča in velike odprte poslovne stavbe so zelo primerne za klicni center. Povprečna najemnina na kvadratni čevelj po celotni državi znaša 11,00 USD na kvadratni čevelj na najemnino za pisarniški prostor (http://www.office--space.com/index.htm). Količina prostora, ki je potrebna za klicni center, je odvisna od števila predstavnikov servisnih služb, ki jih potrebujete. Službe za pomoč strankam sedijo v kabinah. Povprečna kabina zahteva 6 kvadratnih metrov površine. Prehod med kabinama doda približno 4 kvadratnim metrom potrebnega prostora. To je povprečje 10 kvadratnih metrov na predstavnika. Najemnina na predstavnika bo približno 110 USD na mesec na predstavnika. Klicni center s 50 agenti bo zahteval približno 5000 kvadratnih metrov plus dodatnih 1500 kvadratnih metrov za administrativno in vodstveno osebje. 6500 kvadratnih čevljev pisarniški prostor bo stalo približno 71.000 dolarjev na mesec ali 852.000 dolarjev na leto.
Plače in prejemki
Povprečna plača za zastopnika klicnega centra je 28.000 dolarjev na leto, pravi Indeed.com. Ti podatki so veljavni od leta 2009. Če bo vaš klicni center zahteval 50 predstavnikov, bo letni strošek agentovih plač približno 1,4 milijona dolarjev. Povprečni strošek zdravstvenih koristi na agenta znaša 7.523 $ na leto. Klicni center s petdesetimi agenti bi stalo približno 377.000 dolarjev na leto. Klicni centri na splošno zaposlujejo enega direktorja in enega direktorja za vsakih 15 agentov. To bi zahtevalo 3 vodje, enega direktorja in enega upravnega vodjo. Povprečna plača vodje klicnega centra je 57.000 dolarjev, direktorica klicnega centra pa 75.000 dolarjev. Stroški plače vodstva bi znašali 303.000 USD na leto in dodatnih 38.000 za zdravstvene koristi upravljavca. S tem skupni letni stroški plače znašajo 1,75 milijona dolarjev na leto. Letni stroški, ki bi jih prinesli stroški, bi znašali približno 414.000 USD.
Oprema in vsota
Vsak predstavnik in vodja bo potreboval kabino, telefon, računalniško delovno postajo in omarico. Povprečni strošek za opremljanje vsakega predstavnika z vso potrebno opremo in pohištvo bo stala med 3.000 in 4.500 USD. Povprečje je 3.750 $. Stroški za opremljanje 55 zaposlenih bi stali 206.250. Skupni stroški za odprtje in upravljanje klicnega centra v prvih letih znašajo približno 3.250.000 USD. Stroški opreme bi bili potrebni vnaprej in podjetje naj bi imelo šest mesecev preostalih stroškov, ki so bili pokriti pred odprtjem. Če izračunate dodatnih 5000 evrov na mesec za javne storitve in nepredvidene stroške, bi bila zagonska zahteva 1,6 milijona dolarjev.
