Ko upravljate klicni center, imate povezane stroške, vključno s plačami zaposlenih, telefonskimi stroški, pisarniškimi prostori in drugimi režijskimi stroški, kot je električna energija. Ko boste spoznali svoje skupne stroške, se lahko ujemate s telefonskimi klici, ki ste jih odgovorili v določenem časovnem obdobju. To vam omogoča, da delite stroške s številom klicev, da najdete svojo ceno na klic. Klicni centri želijo imeti majhen strošek na klic.
Dodajte vse stroške za izvajanje klicnega centra. Vključite vse plače in ugodnosti za zaposlene za določeno obdobje, morebitne režijske stroške in vse druge stroške, ki jih povezujete s klicnim centrom.
Skupno število klicev za obdobje, za katerega želite izračunati stroške na klic.
Razdelite skupne stroške s številom klicev v obdobju, da najdete stroške na klic. Na primer, če je podjetje X imelo 50.000 $ stroškov v tem letu in je odgovorilo na 100.000 klicev v tem času, je 50.000 $, razdeljenih na 100.000 klicev, enako $ 0.50 na klic.
Nasveti
-
Če želite zmanjšati stroške klicnega centra na klic, zmanjšajte skupne stroške ali povečajte število klicev, ki jih odgovorite.
