Kot vodja klicnega centra morate učinkovito motivirati in spodbujati svoje agente, da dosledno delujejo na visoki ravni, da bi dosegli cilje vašega podjetja. Prav tako morate vzpostaviti jasna merila uspešnosti, ki agentom omogočajo, da vedo, kaj pričakujete na način, ki jih spodbuja, da si po najboljših močeh prizadevajo. Jasni in učinkoviti cilji uspešnosti pomagajo vašim agentom, da se produktivno ukvarjajo s strankami in delujejo dobro pod pritiskom.
Navedite določene cilje za vsako področje uspešnosti, ki ga želite izmeriti. Vzpostavite poseben čas rokovanja s klici, oceno kakovosti in smernice za prisotnost, ki zagotavljajo, da so vaši agenti pravočasno in učinkovito upravljajo svoj čas med delom.
Pogosto se srečajte, da ocenite napredek, in trenerja svojih agentov o načinih za izboljšanje. Usposabljanje agentov, da premagajo vse slabosti v svojem pristopu ali obnašanju. Poslušajte klice z agenti in jim posredujte povratne informacije o tem, kaj deluje in kaj lahko naredijo bolje, ko se ukvarjajo s strankami.
Poslušaj skrbi svojih agentov. Agenti so na čelu boj za vaše stranke in lahko zagotovijo dragocene povratne informacije, ki jih ne morete dobiti iz katerega koli drugega vira. Ta povratna informacija vas lahko opozori na težave v delovanju vašega klicnega centra ali na področja, kjer vaš agent potrebuje dodatno usposabljanje, da bi izpolnil cilje podjetja.
Zagotovite nenehno osvežitveno usposabljanje, da podprete svoje agente pri doseganju standardov, ki jih določite. Dobro usposobljeni delavci bodo pokazali, da imajo dobro znanje o vaših izdelkih in finost, ki je potrebna za učinkovito in uspešno obravnavo pritožb strank.
