Kot poslovni vodja ali lastnik morate skrbno uravnotežiti znesek denarja, ki ste ga plačali zaposlenim, v primerjavi s časom in denarjem, porabljenim za zadovoljstvo strank. Običajen način za interakcijo s strankami je prek klicnega centra. Klicni centri prejemajo naročila, sprejemajo zahteve / pritožbe strank in usmerjajo klice na prave oddelke. Klicni centri morajo biti osebje. Poleg plač, ki se izplačujejo zaposlenim za osebje vašega klicnega centra, vas bodo klicani stroški stali. Določite svoje stroške z izračunom stroškov na klic; to vam bo pomagalo pri boljšem proračunu vaših stroškov.
Postavke, ki jih boste potrebovali
-
Seznam vseh prejetih klicev
-
Seznam zaposlenih, ki prejemajo klice
-
Znesek plač zaposlenih
Pripravite seznam vseh zaposlenih, ki delajo v vašem klicnem centru.
Ugotovite, koliko klicev vsak zaposleni obravnava med povprečno spremembo. Če želite to narediti, si oglejte klice, ki jih vsak delavec opravi v tednu; delite to število s številom ur dela zaposlenega.
Izpišite, koliko je vsak zaposleni plačan; zapišite ga poleg imena zaposlenega in njegovega povprečnega števila klicev v tednu.
Izberite določenega zaposlenega in določite povprečno število klicev, ki jih je ta zaposleni obravnaval v eni uri. Če želite to narediti, vzemite njegove povprečne klice, opravljene v enem dnevu, in to število razdelite na število ur, ki jih zaposleni dela. Na primer, če Joe Smith na dan opravi 80 klicev in dela 8 ur na dan, potem je povprečna količina klicev v eni uri 10 (80 deljeno z 8).
Razdelite klice na uro za plačo zaposlenega. Določite ceno na klic z upoštevanjem števila klicev, ki jih zaposleni sprejme v eni uri, in delitvijo te številke z plačo zaposlenega. Predpostavimo, da Joe Smith naredi 10 dolarjev na uro. Če želite določiti svojo ceno na razpis za Joe Smith, razdelite 10 klicev na uro za 10 dolarjev na uro; rezultat je en dolar. Cena na poziv za Joe Smitha je torej en dolar.
Ponovite korake 4 in 5 in delite rezultat z vašim številom zaposlenih, da določite skupni strošek klicnega centra na klic. To pomeni, da določite povprečne klice na uro, ki jih vaš klicni center prejme in delite to število s povprečno plačo, ki se izplača svojim zaposlenim. To vam bo pokazalo, koliko vsak klic stane vaše podjetje.
