Obstaja veliko vrst podjetij, ki ponujajo klicne centre, ki pomagajo svojim strankam pri nakupu ali reševanju problema na izdelku. Od letalskih družb, do elektronskih podjetij do bank, funkcionalni klicni centri pomagajo odgovoriti na vprašanja potrošnikov, da lahko rešijo svojo težavo in učinkoviteje uporabijo svoj novi izdelek. Tisti, ki upravljajo klicne centre, morajo zagotoviti, da delujejo na optimalni ravni delovanja. Da bi to dosegli, si ogledajo različne statistične podatke, kot je stopnja prihoda. Uporablja se za merjenje hitrosti dohodnih klicev.
Preštejte število dohodnih klicev v enem dnevu.
Izbrano časovno enoto pomnožite na en dan. Recimo, da ste izračunali stopnjo prihoda na minuto. Ura ima 60 minut, dan pa 24 ur. Zato je število minut v dnevu 24 x 60 = 1,440. Če izberete hitrost po sekundi, bo matematika 60 x 60 x 24, ker ima minuto 60 sekund. To znaša 86.400 sekund v enem dnevu. Če ste izbrali hitrost za eno uro, bi to bilo preprosto 24.
Število dohodnih klicev razdelite na sekunde, minute ali ure na dan. Recimo, da je 10.000 klicev prišlo v enem dnevu in želite izračunati stopnjo prihoda na minuto. Enačba bi se glasila:
10.000 klicev / 1.440 = 6.94444 ali stopnja prihoda je približno 7 klicev na minuto.
