Kako ustvariti oddelek za storitve za stranke od začetka. Zadovoljevanje potreb in pričakovanj kupcev zahteva veliko dela, ko ste lastnik podjetja. Zato imajo številna podjetja zdaj službe za stranke. Morda boste ugotovili, da vaše podjetje potrebuje oddelek, kot je ta, in preprosto je zagnati program za storitve za stranke. Ko storitev za stranke postane prednostna naloga, boste videli več strank in še več podjetij kot prej.
Ocenite svoje trenutne sposobnosti za storitve za stranke. Preden začnete z oddelkom, morate vedeti, s čim že delate. Ko boste razumeli svoje prednosti in slabosti, se lahko premaknete naprej.
Ugotovite potrebe svojih strank. Prepoznajte najpogostejše potrebe vaše stranke in okrog tega zgradite novo službo za stranke.
Ustvarite pravilnike za storitve za stranke. To postavlja jasen model, kako pričakujete, da bodo vaši zaposleni ravnali s stranko. Ustvari tudi vizijo za vašo novo službo za stranke. Te politike bi morale biti zapisane in objavljene, da bi jih vsi poznali.
Učinkovito se lotite s svojimi strankami. Ravnanje s svojimi vprašanji pravočasno je dobro za vaše podjetje in za stranko. Vaša nova služba za pomoč strankam mora biti usposobljena za vljudnost in učinkovitost.
Predstavljajte si, da ste stranka za vaše podjetje. Pojdite skozi vaše postopke in politike in zavzemite stališče, ki bi ga stranka imela. Ko igrate to vlogo, boste opazili dodatna področja, na katera morate osredotočiti svojo pozornost. To je skoraj kot vzdrževanje na vaši službi za pomoč strankam, in takšen test je treba izvajati redno.
